Chef d’équipe Expérience Client — Hybride & Flexible

Fidelity Canada; Toronto; Hybrid; CAD 82,000 - 111,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalités de travail flexibles

Cotisations REER collectives

Assurance maladie complète dès le jour

Job summary

Fidelity Canada recherche un Team Manager Client Experience pour superviser une équipe bilingue et assurer un service client d’exception. Missions: gérer les opérations quotidiennes, maintenir des relations solides avec clients internes et externes et collaborer avec les ventes pour optimiser la fidélisation.

Poste hybride avec autorisation de travail au Canada, basé à Toronto; le rôle exige une expérience dans les fonds communs et les services financiers, et des compétences avancées en

Qualifications

• Cinq ans d’expérience pertinente dans le secteur des fonds ou des services financiers.
• Un an d’encadrement, formation, gestion ou mentorat est un atout.
• Compétences solides en communication en anglais et en français (écrit et oral).

Responsibilities

• Gérer les opérations quotidiennes de l’équipe et assurer une couverture téléphonique adéquate.
• Établir et maintenir des relations solides avec la clientèle interne et externe.
• Collaborer avec les équipes de vente pour influencer la fidélisation et les résultats.
• Veiller à la conformité des processus et à la gestion des risques.
• Former et encadrer les membres de l’équipe et proposer des améliorations.
• Représenter les clients lors des réunions et projets internes pour dépasser les attentes.

Skills

Gestion d'équipe

Communication bilingue

Orientation client

Education

Études postsecondaires de 3 ans ou équivalent

Job description

Fidelity Canada recherche un Team Manager Client Experience pour superviser une équipe bilingue et assurer un service client d’exception. Missions: gérer les opérations quotidiennes, maintenir des relations solides avec clients internes et externes et collaborer avec les ventes pour optimiser la fidélisation.

Poste hybride avec autorisation de travail au Canada, basé à Toronto; le rôle exige une expérience dans les fonds communs et les services financiers, et des compétences avancées en