Agent(e) Service Client

Driven Brands Inc.; Quebec; Hybrid; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Driven Brands est à la recherche d’un(e) téléopérateur(trice) clientèle pour traiter les réclamations d’assurance après une formation en présentiel de 12 jours dans les bureaux de Laval. Le poste est temporaire avec potentiel d’évolution et travail 100% à distance après la formation.

Profil recherché: expérience en centre d’appels, bilingue FR/EN, autorisation de travailler au Canada et résidence dans le Grand Montréal; horaires variables L-V 7h-21h et possibilité de travail en télétravail par

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et en assurances est un atout.
• Bilingue français et anglais de niveau intermédiaire ou avancé.
• Capacité à naviguer entre plusieurs applications et systèmes informatiques.
• Autorisation de travailler légalement au Canada et résidence au Grand Montréal.
• Flexible pour horaires variables et formation en présentiel à Laval.

Responsibilities

• Répondre aux appels liés aux réclamations d’assurance en respectant les scripts et procédures.
• Orienter les clients vers les solutions adaptées et documenter les échanges dans le système interne.

Skills

Centre d'appels

Bilingue FR/EN

Assurances

Applications informatiques

Autorisation Canada

Résident Grand Montréal

Job description

Driven Brands est la plus grande entreprise de services automobiles en Amérique du Nord, avec un portefeuille de marques iconiques telles que Take 5 Oil Change®, Meineke Car Care Centers®, Maaco®, 1-800-Radiator & A/C®, Auto Glass Now® et CARSTAR®. Notre vision est d’alimenter la poursuite grâce à une expérience d’entretien automobile simple, pratique et fiable.

Basée à Charlotte, en Caroline du Nord, Driven Brands est bien plus qu’un lieu de travail. C’est un tremplin — pour les carrières, pour les ambitions, et pour toutes les personnes motivées à accomplir de grandes choses.

Chaque jour, nous alimentons la poursuite — pour nos clients en quête des moments de la vie, pour nos franchisé(e)s qui bâtissent des héritages durables, et pour chaque membre de notre équipe alors que nous évoluons, menons et réussissons ensemble.

Nous croyons qu’il faut être fier(e) de son rendement. Nous l’assumons. Nous sommes présents les uns pour les autres et pour nos communautés.

Nous sommes là les uns pour les autres — et c’est ainsi que nous avançons, accélérons et réussissons ensemble.

Travail 100% à distance une fois la formation complète

Poste temporaire

Sous la supervision de son chef d’équipe, le/la titulaire du poste temporaire répond aux appels liés aux réclamations d’assurance (bris de vitres automobiles) en respectant les hauts standards de qualité de notre organisation. En utilisant les scripts et les systèmes à sa disposition, il/elle assiste les clients avec leurs questions et préoccupations et recommande les solutions appropriées à leurs besoins.

Profil Recherché

• 1+ expérience en centre d`appels / service à la clientèle est un atout
• Une expérience en Assurances constitue un atout important
• Bilingue (Français ET anglais de niveau intermédiaire/avancé)
• Aisance à naviguer entre différentes applications informatiques
• Autorisation de travailler légalement au Canada
• Résident(e) du Grand Montréal
• Flexible pour travailler sur horaires variables dans les plages suivantes : L-V entre 7h-21h, Samedi 8h-17h
• Formation complète, en présentiel, rémunérée (12 jours à temps plein à nos bureaux de Laval)
• Travail 100% à distance par la suite avec le soutien continu d’une équipe professionnelle et inspirante
• Salaire de base + Bonus de performance
• Possibilité d’extension / permanence au-delà du mandat (à déterminer)
• Travail à distance après la formation complétée