Agent(e) service à la clientèle - Centre d'appels

Laboratoire Orthopédique Médicus; Montreal (administrative region); On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Télémédecine et assurances collectives

PAEF

Rabais avantageux

REER avec contribution de l’employeur

Primes pour références d’employés

Reconnaissance des années de service

Vacances supérieures aux normes

Stationnement gratuit

Job summary

Médicus recherche un(e) agent(e) service à la clientèle pour son centre d'appels situé à Montréal. Vous traitez les appels entrants, prenez des rendez-vous et assurez le suivi des clients.

Le poste est 100% en présentiel au siège et exige une DES, 2 à 3 ans d'expérience en centre d'appels, et une excellente relation client en français et en anglais.

Qualifications

• DES ou équivalent requis.
• Expérience de 2 à 3 ans en centre d'appels.
• À l'aise dans un emploi routinier et structuré.
• Bonne capacité d’apprentissage des systèmes informatiques et téléphoniques.
• À l'écoute, patient et souriant au téléphone.
• Service à la clientèle impeccable exigé.

Responsibilities

• Recevoir et acheminer les appels au siège de Montréal.
• Prendre les rendez-vous sur un agenda informatisé central.
• Effectuer des appels sortants pour relance et fidélisation.
• Assister le service marketing: répondre au site, saisie de données et numérisation de documents.
• Autres tâches connexes selon les besoins.

Skills

Bilingue FR/EN

Bonne écoute

Service client

Sens du relationnel

Education

DES

Job description

Découvrez les avantages de faire partie de l’équipe Médicus!

• Télémédecine et Assurances collectives : Prenez soin de votre santé et de celle de vos proches, sans compromis.
• Programme d’aide aux employés (PAEF) : Un soutien à votre portée, peu importe la situation.
• Rabais avantageux pour vous et votre famille : Profitez pleinement de nos produits et services à des tarifs préférentiels.
• REER avec contribution de l’employeur : Planifiez votre avenir en toute sérénité grâce à notre appui financier.
• Primes pour références d’employés : Recrutez parmi vos connaissances et soyez récompensé!
• Reconnaissance des années de service : Nous célébrons votre fidélité et votre engagement.
• Vacances supérieures aux normes : Prenez le temps de recharger vos batteries comme vous le méritez.
• Stationnement gratuit : Simplifiez vos déplacements sans frais supplémentaires.

Et bien plus encore! Joignez-vous à une équipe passionnée qui met votre bien-être au cœur de ses priorités.

Votre rôle: Agent(e) service à la clientèle - Centre d'appels

Faites la différence dès le premier contact!

Sous La Supervision Du Chef D'équipe, L'Agent(e) Service à La Clientèle - Centre D'appels Effectura Diverses Fonctions Tel Que Mentionné Ci-dessous

• Recevoir et acheminer les appels logés au siège social à Montréal, en provenance de la clientèle, des partenaires, des fournisseurs, des succursales et des autres entités de l'entreprise;
• Prendre les rendez-vous des clients sur un agenda central informatisé;
• Au besoin, effectuer des appels sortants afin de faire de la relance et fidéliser la clientèle;
• Au besoin, assister le service du marketing dans diverses tâches : répondre à des demandes faites sur le site internet, entrée de données, numérisation de documents et ordonnances médicales, tâches cléricales (photocopies, classement, étiquetage, etc.).
• Toutes autres tâches connexes.

Profil recherché

• Diplôme d'études secondaires (DES);
• Expérience de 2 à 3 ans en centre d'appels;
• À l'aise dans un emploi plus routinier;
• Bonne capacité d’apprentissage avec les systèmes informatiques et téléphoniques;
• À l'écoute, patient, avec le sourire (eh oui, même au téléphone!);
• Bilingue (français et anglais);
• Avoir le souci d'offrir un service à la clientèle impeccable.

Lieu de travail

Médicus Siège Social - 2520 Boulevard St-Joseph Est, Montréal, QC, H1Y 2A2 ([phone])

Horaire

Permanent : Lundi au vendredi - 37.5 heures par semaine (9h00 à 17h00)

100% en présentiel (aucune possibilité de télétravail)

Médicus : une entreprise qui fait la différence depuis plus de 65 ans

Chef de file québécois dans le domaine des orthèses, des prothèses, des compression, des équipements de mobilité et des soins à domicile, Médicus est fier de regrouper 290 employés passionnés : orthésistes, prothésistes, inhalothérapeutes, conseillers et agents, répartis dans 20 succursales à travers le Québec, avec un siège social situé à Montréal.

Récemment, nous avons obtenu la certification Concilivi, soulignant notre engagement envers la conciliation travail-vie personnelle. De plus, Médicus a été nommé la 45e plus importante PME au Québec par la revue Les Affaires, une reconnaissance qui témoigne de notre impact et de notre dynamisme.

Depuis plus de six décennies, nous poursuivons avec fierté notre mission d’offrir des solutions innovantes et personnalisées, tout en demeurant un employeur de choix. Nous valorisons et promouvons l’équité, la diversité et l’inclusion, des valeurs fondamentales qui enrichissent notre environnement de travail.

• Nous encourageons l’équité, la diversité et l'inclusion, et considérons ces valeurs comme fondamentales dans notre environnement de travail. La personne candidate doit avoir le droit ou la permission de travailler au Canada dès le début de l'affectation, et ce, pour la totalité de celle-ci.

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Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.