Employé service clients

medi Canada; Varennes; Hybrid; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

medi Canada recherche un(e) Conseiller(ère) Expérience Client pour rejoindre son équipe et gérer les commandes, l’accompagnement client et le suivi administratif, contribuant directement à la qualité du service offert et à la satisfaction de notre clientèle.

Le poste est dédié aux produits MTM avec un rôle central dans le traitement des commandes et le soutien aux clients, dans un contexte hybride incluant du travail à domicile et au bureau.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle ou traitement de commandes.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Détenir DEP/DEC en administration ou service à la clientèle (atout).

Responsibilities

• Analyser et traiter les commandes reçues par courriel et par télécopieur.
• Saisir et gérer les commandes dans les systèmes informatiques internes.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients de façon professionnelle et efficace.
• Effectuer la facturation des produits.
• Préparer et traiter les crédits lorsque requis.
• Assurer la préparation de la marchandise avant la livraison chez le client.
• Identifier, évaluer et comprendre les besoins des clients pour offrir des solutions adaptées.

Skills

Service à la clientèle

Français (oral et écrit)

Anglais (oral et écrit)

Organisation

Education

DEP/DEC en administration ou service à la clientèle

Tools

Logiciels informatiques

Systèmes internes

Job description

Offre d’emploi – Conseiller(ère) Expérience Client

Nous sommes à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) Expérience Client pour se joindre à notre équipe. Ce poste est sous la supervision de la Gestionnaire Expérience client. Le ou la Conseiller(ère) est dédié(e) aux produits de compression sur mesure (MTM). La personne titulaire du poste joue un rôle central dans le traitement des commandes, l’accompagnement de la clientèle et le suivi administratif, contribuant directement à la qualité du service offert et à la satisfaction de notre clientèle.

Description du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) Expérience Client pour se joindre à notre équipe. Ce poste est sous la supervision de la Gestionnaire Expérience client. Le ou la Conseiller(ère) est dédié(e) aux produits de compression sur mesure (MTM). La personne titulaire du poste joue un rôle central dans le traitement des commandes, l’accompagnement de la clientèle et le suivi administratif, contribuant directement à la qualité du service offert et à la satisfaction de notre clientèle.

Responsabilités principales

• Analyser et traiter les commandes reçues par courriel et par télécopieur
• Saisir et gérer les commandes dans les systèmes informatiques internes
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients de façon professionnelle et efficace
• Effectuer la facturation des produits
• Préparer et traiter les crédits lorsque requis
• Assurer la préparation de la marchandise avant la livraison chez le client
• Identifier, évaluer et comprendre les besoins des clients afin d’offrir des solutions adaptées et d’assurer un haut niveau de satisfaction (par téléphone ou par courriel)
• Diplôme d’études secondaires complété (DEP ou DEC en administration ou service à la clientèle, un atout)
• Expérience pertinente en service à la clientèle, soutien administratif ou traitement de commandes (atout)
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Bonne aisance avec les outils informatiques et les plateformes Web
• Capacité à prioriser et organiser les courriels et les appels de façon efficace
• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail stable et collaboratif
• Formation complète sur les produits et les systèmes
• L’opportunité d’évoluer au sein d’une entreprise reconnue dans le domaine de la santé
• Une équipe gagnante, motivée par la réalisation de notre mission et par l'obtention de résultats remarquables.
• Des produits de qualité qui améliorent la vie des clients et des patients.
• Plan de rémunération concurrentiel

Pour en savoir plus sur medi Canada:

Travail hybride (possibilité de 3 jours au travail et 2 jours de la maison)

Si ce poste vous intéresse, merci de faire parvenir votre CV à : [e-mail]

medi Canada est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Les candidats qualifiés seront pris en considération pour l'emploi sans égard à la race, l'ethnicité, la couleur, la religion, le sexe, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, le handicap ou le statut d'ancien combattant protégé. medi Canada est un employeur EO - M/F/Vétéran/Handicap.