Agent.e service à la clientèle, bilingue

SPI Health and Safety; Blainville; On-site; CAD 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

SPI Health and Safety recherche un conseiller service à la clientèle pour soutenir nos clients et répondre à leurs questions sur les produits et services.

Vous communiquerez par téléphone, clavardage et courriel, saisirez les informations dans le CRM et assurerez un traitement rapide des demandes tout en veillant à la satisfaction client.

Une aisance avec la technologie et le bilinguisme FR/EN sont requis; une expérience en succursale est un atout.

Qualifications

• Expérience générale en service à la clientèle.
• Expérience avec un CRM, un atout.
• Facilité avec la technologie et les outils numériques.
• Bilinguisme Français-Anglais à l'oral et à l'écrit.
• Expérience en succursale ou en magasin est un atout.
• Connaissance en santé et sécurité serait un atout.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, clavardage et courriel.
• Effectuer l’entrée de données et des recherches.
• Interagir avec les clients afin de leur fournir de l’information quant à leurs demandes à propos de produits et services ainsi que traiter et résoudre les plaintes.
• Répondre rapidement aux demandes des clients.
• Communiquer avec les clients à l’aide de différents canaux;
• Évaluer les besoins des clients et proposer des solutions adéquates;
• S’assurer de la satisfaction des clients et fournir un service à la clientèle professionnel.

Skills

Bilinguisme Français/Anglais

Expérience en service à la clientèle

Tools

CRM

Job description

VOS DÉFIS

Soutenir les clients en offrant de l’information utile et précise, en répondant aux questions et en traitant les plaintes quant aux produits et services.

VOS RESPONSABILITÉS

• Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, clavardage, courriel).
• Effectuer l’entrée de données et des recherches;
• Interagir avec les clients afin de leur fournir de l’information quant à leurs demandes à propos de produits et services ainsi que traiter et résoudre les plaintes;
• Répondre rapidement aux demandes des clients;
• Communiquer avec les clients à l’aide de différents canaux;
• Évaluer les besoins des clients et proposer des solutions adéquates;
• S’assurer de la satisfaction des clients et fournir un service à la clientèle professionnel.

VOS MESURES SPÉCIFIQUES DE SUCCÈS

• Niveau de service;
• Durée moyenne de traitement;
• Vitesse moyenne de réponse;
• CSAT;
• CES.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Expérience générale en service à la clientèle;
• Expérience avec un CRM, un atout;
• Facilité avec la technologie;
• Bilinguisme, (Français et anglais, écrit et parlé);
• Expérience préalable en succursale, un atout;
• Connaissance en santé sécurité, un atout.