Agent(e) Fraude Bilingue — Enquêtes et Prévention à Distance

CIBC; Montreal; Remote; CAD 48,000 - 68,000; Full time

Job summary

La Banque CIBC recherche un agent du Centre de Fraud pour repérer et enquêter sur les transactions des clients effectuées par carte de crédit et/ou débit, afin de prévenir la fraude et minimiser les pertes. Le poste peut être exercé à distance et nécessite une grande rigueur et un esprit analytique.

Ce poste peut être exercé à distance avec présence occasionnelle sur le site de Montréal; le programme Représentant@Domicile est en place.

Qualifications

• Investigation - Repérer les activités potentiellement frauduleuses en utilisant vos connaissances des principes, politiques et procédures de gestion des risques afin de prévenir la fraude et de minimiser les pertes pour CIBC, de manière efficace et en temps opportun, afin d’atteindre les objectifs de productivité.
• Analyse – Faire preuve d’un bon jugement pour réagir rapidement aux appels et renvois entrants, et prendre de bonnes décisions dans des situations où l’information est limitée ou ambiguë, notamment en examinant le profil du client, ses transactions et son historique bancaire afin de minimiser le risque de pertes et de protéger la confidentialité de CIBC et de ses clients.
• Collaboration – Repérer, transmettre et escalader différents types de fraude aux secteurs pertinents du Centre de contact en fraude, à la Stratégie de fraude, à la Sécurité corporative, à la Gestion des pertes, au Service à la clientèle, au Bureau de l’Ombudsman et à Intria, afin qu’ils puissent faire l’objet d’une enquête efficace et être résolus.

Skills

Bilingue français/anglais

Expérience service client

Capacité d’analyse

Tools

COINS/ECIF

PRM

TSYS

CRS

Job description

La Banque CIBC recherche un agent du Centre de Fraud pour repérer et enquêter sur les transactions des clients effectuées par carte de crédit et/ou débit, afin de prévenir la fraude et minimiser les pertes. Le poste peut être exercé à distance et nécessite une grande rigueur et un esprit analytique.

Ce poste peut être exercé à distance avec présence occasionnelle sur le site de Montréal; le programme Représentant@Domicile est en place.