Agent(e) de service expérience client

SHDM; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 47,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de retraite

Assurances collectives

Télétravail 3 jours/semaine

Job summary

SHDM à Montréal recherche un agent d’accueil et d’information afin de traiter les demandes générales relatives aux activités et à la location de logements. Vous accueillerez les clients, répondrez aux renseignements et dirigerez les appels vers les interlocuteurs concernés.

Vous contribuerez à la gestion des baux et à la collecte des paiements, tout en assurant la mise à jour des documents internes et le suivi des données statistiques. Poste hybride avec avantages compétitifs.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales dans une discipline en lien avec le poste.
• 2 années d’expérience pertinente dans un poste similaire.
• Maîtrise des outils MS Office et capacité à utiliser des plateformes numériques.

Responsibilities

• Analyser et accueillir les clients ou visiteurs, répondre aux demandes de renseignements et informer de l’arrivée des visiteurs.
• Transmettre les appels et prendre des messages si nécessaire.
• Préparer matériellement les activités d’accueil et gérer le courrier (tri, distribution, envoi).
• Recevoir et traiter les demandes d’information sur la location de logements et la gestion des baux, et orienter vers d’autres organismes si nécessaire.

Skills

Accueil clientèle

Réception et appels

Organisation

Anglais (fonctionnel)

Education

DEC ou équivalent

Tools

MS Office

Job description

Les défis vous stimulent et vos compétences correspondent à cette offre d’emploi?

L’objectif principal de la fonction est de traiter, selon les normes et procédures établies, les demandes d’information générale quant aux activités de la SHDM ainsi que les demandes de location de logements.

Quel serait votre rôle dans l’équipe?

• Analyser, Accueillir les clients ou les visiteurs, répondre aux demandes de renseignements et, s’il y a lieu, informer toute personne demandée de l’arrivée d’un visiteur ;
• Acheminer les appels aux personnes concernées et prendre les messages, s’il y a lieu ;
• Effectuer la préparation matérielle des activités d’accueil à la clientèle ;
• Exécuter les tâches relatives à la réception, au tri, à la distribution, à la préparation et à l’envoi du courrier ;
• Recevoir et traiter toute demande d’information se rapportant à la location de logements et à la gestion des baux, incluant les informations relatives à l’augmentation des loyers et les demandes de service et de réparation de logements et rediriger la clientèle vers d’autres organismes au besoin, le tout afin de maximiser le nombre d’appels traités, de limiter le nombre d’intervenants et d’augmenter la rapidité et l’efficacité du service à la clientèle ;
• Recevoir les paiements des loyers effectués à la réception et répondre aux questions des locataires, en collaboration avec l’équipe des finances ;
• S’assurer de la mise à jour des documents d’information générale visant à outiller le personnel à la réception dans ses tâches au quotidien ;
• Relever, vérifier et compiler diverses données statistiques propres à son secteur ;
• Mettre à jour les informations sur les plateformes numériques internes et externes de la SHDM ;
• Recueillir toute plainte formulée à l’endroit de la SHDM et référer au responsable attitré ;
• Participer aux rencontres d’équipe ou autres réunions ;
• Effectuer toute tâche connexe et de même nature à la demande de son supérieur.

Correspondez-vous au profil recherché?

• Détenir un diplôme d’études collégiales dans une discipline qui est de concert avec le poste ;
• Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience pertinentes dans un poste similaire. Toute expérience dans le domaine municipal constitue un atout ;
• Maîtriser les outils de la suite MS Office.

Excellente maîtrise du français et de l’anglais dans l’expression orale et écrite, grande capacité d’adaptation aux différentes clientèles et souci aigu du service auprès de la clientèle, excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles, discrétion et confidentialité, bonne tolérance au stress, sens de l’organisation et bonne gestion des priorités, rigueur et intégrité.

Qu’est-ce que notre collaboration vous apportera ?

L’échelle salariale pour le poste se situe entre 47 076 $ et 57 046 $.

Des conditions d’emploi des plus concurrentielles sont offertes, dans une entreprise à taille humaine qui contribue à répondre aux enjeux de l’immobilier abordable :

• Travail en mode hybride : Possibilité de télétravail trois (3) jours par semaine;
• Un régime de retraite à prestations déterminées (cotisations partagées entre l’employé et l’employeur), après la période de probation;
• Un régime d’assurances collectives payé à 100 % par l’employeur, après la période de probation;
• Facilement accessible en métro: Station Berri UQAM