Agent(e) centre d'appels (Bilingue) minimum 28 heures

Quebec inc; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite (2–6%)

3 semaines de vacances

Télétravail hybride

Carte de membre CAA-Québec gratuite

Rabais partenaires

Job summary

CAA-Québec recherche un agent au centre d’appel à Montréal pour traiter les appels d’assistance routière avec empathie et professionnalisme. Vous aiderez les membres à obtenir l’assistance nécessaire rapidement et efficacement, tout en respectant nos standards.

La position est régulière avec un minimum de 28 heures/semaine, horaires variables entre 7h et 23h, et formation de cinq semaines à temps plein débutant le 16 novembre 2026. Hybrid work avec 2 passages mensuels sur site.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis et au moins 2 ans d’expérience au service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l’anglais attendue; excellente gestion du stress et capacité à travailler sous pression.

Responsibilities

• Traiter les appels d’assistance routière des membres du Québec.
• Proposer des solutions adaptées en tenant compte des couvertures et des procédures.
• Assurer un service à la clientèle conforme aux standards de qualité de la CAA-Québec.
• Travailler avec différents outils informatiques et systèmes CRM pour documenter les échanges.

Skills

Service client

Gestion du stress

Français/Anglais

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Suite bureautique

Logiciels CRM

Job description

Ta voix a le pouvoir de faire toute la différence. Deviens la voix derrière l'assistance routière de CAA-Québec et accompagne nos membres lorsqu'ils ont besoin d'aide sur la route. Grâce à ton écoute, ton professionnalisme et ton sens du service, tu contribueras à leur offrir une expérience rassurante et efficace, tout en les aidant à obtenir rapidement l'assistance dont ils ont besoin. Joins toi à notre équipe du centre d'appel de Montréal et fais une réelle différence à chaque appel. Nous t'offrons un poste régulier prévoyant un minimum de 28 heures par semaine. Le nombre d'heures peut varier selon l'achalandage et les besoins opérationnels. Tu profiteras d'un horaire réparti sur 4 ou 5 jours entre 7 h et 23 h, ainsi que de deux jours de congé consécutifs garantis. **La formation débutera lundi le 16 novembre 2026. Elle se déroulera sur une durée de cinq semaines à temps plein.** **Travaille avec cœur dans l'équipe de Karina.** * Traite les appels d’assistance routière pour toute la province* Rassure nos membres en leur offrant une assistance routière empathique et efficace* Propose des solutions personnalisées pour chaque membre en tenant compte de nos différentes couvertures, afin d’assurer une prise en charge optimale* Assure le service à la clientèle en respectant nos standards de qualité **Tu donnes un sens à notre mission. Voici ce que nous t’offrons.** * Salaire de 23.22$/heure* Horaire 4 semaine à l’avance* Télétravail hybride (présence 2 fois par mois)* Prime de soir (**1.20 $/ heure**) pour les heures travaillées entre 20h00 et minuit* Assurances collectives complètes* Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations!)* 3 semaines de vacances* Possibilité d'achat de congés* Programme d’aide aux employés et à leur famille* Carte de membre CAA-Québec gratuite* Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires. **Ajoute tes compétences aux nôtres.** * Diplôme d’études secondaires* Un minimum de 2 ans d’expérience au service à la clientèle* Maitrise du français et de l’anglais* Excellente gestion du stress* Facilité à travailler avec différents outils informatiques. Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones. **Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.**Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.**Viens joindre tes initiales aux nôtres.**caaquebec.com/fr/carrieres