Agent(e)- centre de contacts (bilingue)

Quebec inc; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 2,639,000 - 3,759,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

3 semaines de vacances

Carte de membre CAA-Québec gratuite

Rabais chez partenaires

Job summary

CAA-Québec recherche un agent de centre de contacts bilingue à Montréal pour accueillir et conseiller nos membres. Le poste est offert en horaire hybride avec 28 heures minimales par semaine et formation initiale obligatoire de 5 semaines en présentiel.

Le rôle implique d’écouter activement, proposer des solutions adaptées et vendre des produits tout en assurant une expérience client exceptionnelle et une tenue rigoureuse des dossiers.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis.
• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle et en vente.
• Excellente écoute et capacité d’analyse.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Maîtrise du français; l’anglais requis pour interactions.
• Orientation satisfaction client et vente-conseil.
• Bonne gestion du stress.

Responsibilities

• Assurer l’accompagnement des membres par téléphone et proposer des solutions adaptées.
• Identifier les besoins et guider les clients dans leurs choix.
• Promouvoir les produits et services et atteindre les objectifs de vente.
• Maintenir des dossiers et documenter les suivis selon les procédures.

Skills

Service clientèle

Vente-conseil

Écoute active

Rétention client

Satisfaction client

Maîtrise du français et anglais

Gestion du stress

Informatique

Education

Diplôme d’études secondaires

Job description

## Agent(e)- centre de contacts (bilingue)Postuler: Montréal: Temps plein: Publié aujourd'hui: CAA101208 Tu aimes conseiller, créer une relation de confiance et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients? Joins-toi à l’équipe de CAA-Québec où chaque interaction avec nos membres est une occasion de faire de la vente-conseil et d’offrir une expérience client exceptionnelle. # **Un rôle qui demande disponibilité et flexibilité**## À savoir avant de postuler :## La formation débute le 26 octobre 2026. Elle est obligatoire, à temps plein, en présentiel et d’une durée de 5 semaines. Tu dois être disponible pour toute la durée de la formation.## Le poste offre un minimum garanti de 28 heures par semaine. Selon les besoins du Centre de contact, certaines périodes peuvent nécessiter un horaire de 35 heures par semaine pendant plusieurs semaines consécutives.## Le Centre de contact est ouvert 7 jours sur 7, de 8 h à 20 h. Une disponibilité de jour, de soir et de fin de semaine est requise.## Les horaires sont communiqués 4 semaines à l’avance et incluent deux journées de congé consécutives. Dans ce rôle, tu accompagneras nos membres par téléphone, tu identifieras leurs besoins et tu leur proposeras des solutions adaptées afin de les guider dans leurs choix. Si tu recherches un environnement dynamique où tu peux combiner service à la clientèle, conseil et vente, et faire une différence au quotidien, nous avons hâte de te rencontrer!## **Travaille avec cœur dans l’équipe de Marie-Kristine.*** Mets à profit ton expertise d’analyse des besoins afin de proposer des solutions adaptées tout en créant de la valeur pour nos membres et clients.* Propose des produits pertinents, fourni des conseils avisés et gère les objections avec aisance.* Contribue à l’atteinte des objectifs en misant sur tes talents de persuasion et ton écoute active.* Offre une expérience client authentique et personnalisée afin de bâtir et d’entretenir une relation de confiance durable avec les membres.* Deviens un ambassadeur de CAA-Québec en faisant la promotion des produits et services selon les besoins.* Assure une tenue de dossiers et une documentation des suivis conformes aux procédures et processus en place. **Tu donnes un sens à notre mission. Voici ce que nous t’offrons.** * Salaire de 23.22 $/heure* Horaire connu 4 semaines à l’avance* Télétravail hybride (présence au bureau 2 jour par mois)* Assurances collectives complètes* Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations!)* 3 semaines de vacances* Possibilité d’achat de congé* Programme d’aide aux employés et à leur famille* Carte de membre CAA-Québec gratuite* Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires.**Ajoute tes compétences aux nôtres.** * Diplôme d’études secondaires* Un minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle et en vente* Excellente capacité d’écoute et d’analyse* Un talent pour la vente-conseil et la rétention* Une approche axée sur la satisfaction client* Maîtrise du français et de l’anglais* Bonne gestion du stress* Aisance avec différents outils informatiques Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.**Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.**Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.