Agent/e BDC

Subaru Montréal; Montreal; On-site; CAD 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Formation continue et perfectionnement

Évolution de carrière au sein d’un xgû

Job summary

Subaru Montréal recherche un/une Agent(e) BDC bilingue pour devenir le premier point de contact avec nos clients. Votre objectif est de transformer chaque interaction en une opportunité de rendez-vous tout en garantissant une satisfaction client irréprochable.

Vous assurerez des activités de ventes et de prise de rendez-vous, la gestion web et les communications multicanales, ainsi que le suivi et l'analyse de la satisfaction client.

Qualifications

• Maîtrise excellente du français (oral et écrit).
• Capacité à adapter le discours selon l interlocuteur.
• Bonne capacité d'analyse des besoins clients en ligne.

Responsibilities

• Contacter la clientèle existante pour promouvoir les services et fixer des rendez-vous.
• Analyser l'historique des clients et élaborer des scénarios d'appels percutants.
• Fixer et optimiser l'agenda des rendez-vous et gérer le calendrier.
• Répondre aux demandes par courriel, chat et messages textes.
• Identifier la meilleure stratégie de réponse pour chaque client web.
• Réaliser des sondages et rapports d'activité mensuels.
• Documenter les plaintes et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.

Skills

Communication

Esprit d'analyse

Rigueur

Proactivité

Job description

Sous la supervision du responsable de département, vous serez le premier point de contact avec nos clients. Nous sommes actuellement à la recherche d'un.e Agent.e BDC bilingue pour joindre notre équipe.
Votre objectif est de transformer chaque interaction en une opportunité de rendez-vous tout en garantissant une satisfaction client irréprochable.

Vos Responsabilités Clés:

Ventes & Prise de rendez-vous

• Sollicitation active : Contacter la clientèle existante pour promouvoir nos services et fixer des rendez-vous de qualité.


• Préparation stratégique : Analyser l'historique des clients et participer à l'élaboration de scénarios d'appels percutants.


• Gestion de calendrier : Fixer, confirmer et optimiser l'agenda des rendez-vous.

Gestion Web & Communications

• Omnicanalité : Répondre avec agilité aux demandes par courriel, clavardage (chat) et messages textes.


• Analyse & Réponse : Identifier la stratégie de réponse adaptée pour cerner les besoins spécifiques de chaque client web.


• Veille de marché : Rester à l'affût des nouveaux produits et des tendances du secteur.

Expérience Client & Amélioration Continue

• Suivi de satisfaction : Réaliser des sondages téléphoniques et participer à la création des questionnaires de satisfaction.


• Gestion des dossiers : Assurer la mise à jour rigoureuse de la base de données et produire des rapports d'activité mensuels.


• Résolution de problèmes : Documenter les plaintes, informer la direction et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.

Profil recherché

• Communication : Excellente maîtrise du français (oral et écrit). Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur.


• Esprit d'analyse : Capacité à déceler les besoins cachés derrière une simple question en ligne.


• Rigueur : Sens de l'organisation aiguisé pour la gestion des suivis et des rapports.


• Proactivité : Vous n'attendez pas que le téléphone sonne, vous allez au-devant du client !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Programme complet d’assurance collective.


• Formation continue et perfectionnement professionnel.


• Opportunité defaire évoluer votre carrièreau sein d’un groupe automobile reconnu.