Agent Logistique & Support Client

Cuisinesaction; Quebec; Hybrid; CAD 40,000 - 56,000; Full time

Job summary

Cuisinesaction, entreprise québécoise, recherche un Agent Logistique & Support client pour assurer le suivi des installations et l’assistance après-vente, coordonner la planification des installations et optimiser les délais de traitement des commandes.

Sous la responsabilité de la Responsable support client, vous collaborerez avec les installateurs et les services connexes pour offrir une expérience client exceptionnelle, tout en veillant à la précision des informations et à l’efficacité

Qualifications

• Diplôme d'études professionnelles (DEP) en logistique ou formation jugée équivalente
• Minimum deux (3) ans d'expérience dans un poste similaire
• Maîtrise des systèmes informatiques d’usage courant (suite Office)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à gérer plusieurs tâches à la fois
• Capacité à traiter les situations difficiles avec tact et diplomatie
• Bonnes connaissances dans le domaine de la construction et des armoires
• Bonnes connaissances des matériaux et des normes relatifs aux armoires
• Excellente maîtrise de la grammaire et de l’orthographe française
• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l’écrit (Atout)

Responsibilities

• Effectuer le suivi des installations avec les installateurs (grille d’installation, photo et service après-ventes)
• Participer à la coordination de la charge de travail des installateurs et de leurs déplacements
• Supporter les agents support client avec la planification des horaires de services et des installations
• Participer à la répartition du personnel selon les horaires écrits et les feuilles de travail
• Répondre aux demandes de changement de dates
• Traiter et transmettre les renseignements et les instructions aux installateurs
• Répondre aux questions internes et externes en lien avec la planification du secteur de l’installation
• Supporter les agents support client en répondant aux appels téléphoniques, aux courriels et aux messages des clients
• Enregistrer et documenter toutes les interactions avec les clients dans le système de gestion des relations clients
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des procédures du département
• Veiller à offrir une expérience client exemplaire
• Aider le personnel à résoudre les problèmes d’ordre administratif
• Assurer le respect des normes et des politiques de l’entreprise
• Effectuer des rapports en lien avec la productivité et les contrats ainsi que les rapports CCQ
• Contribuer à maintenir un climat de travail respectueux et positif

Skills

Service client

Organisation

Esprit d'équipe

Bonne communication

Autonomie

Diligence

Initiative

Esprit analytique

Anglais (optionnel)

Education

DEP en logistique

Tools

Suite Office

CRM

Job description

Joins-toi à une équipe créative et dynamique offrant une ambiance stimulante, inspirante et chaleureuse.
N’attends plus, viens t’épanouir et fais partie d’un succès québécois.

Description de poste

L’Agent Logistique & Support client assure un suivi et une assistance efficace aux clients après l'achat de nos produits de haute qualité, autant au niveau de la planification de l’installation qu’au suivi du client. Il prend les commandes et veille à leur traitement efficace et à leur exécution en temps opportun et supporte l’équipe au niveau de la planification des installations.

Il relève de la Responsable support client et travaille en étroite collaboration avec les autres membres du département pour garantir une expérience client exceptionnelle tout en assurant une efficacité opérationnelle maximale.

Profil recherché

Orienté vers le service client, orienté sur les résultats et les solutions, esprit d’analyse, sens de l’organisation, méthodique, courtoisie, bonne communication, initiative, souci de la qualité, minutie, esprit d’équipe, autonome, diligent.

Tâches principales

• Effectuer le suivi des installations avec les installateurs (Grille d’installation, photo et service après-ventes) ;
• Participer à la coordination de la charge de travail des installateurs et de leurs déplacements ;
• Supporter les agents support client avec la planification des horaires de services et des installations
• Participer à la répartition du personnel selon les horaires écrits et les feuilles de travail ;
• Répondre aux demandes de changement de dates ;
• Traiter et transmettre les renseignements et les instructions aux installateurs ;
• Répondre aux questions internes et externes en lien avec la planification du secteur de l’installation ;
• Supporter les agents support client en répondant aux appels téléphoniques, aux courriels et aux messages des clients, en leur offrant un soutien personnalisé et en répondant à leurs questions ou préoccupations ;
• Enregistrer et documenter toutes les interactions avec les clients dans le système de gestion des relations clients afin d'assurer un suivi complet et précis ;
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des procédures du département en fournissant des retours d'expérience et des suggestions d'amélioration ;
• Veiller à offrir une expérience client exemplaire ;
• Aider le personnel à résoudre les problèmes d’ordre administratif ;
• Assurer le respect des normes et des politiques de l’entreprise ;
• Effectuer des rapports en lien avec la productivité et les contrats ainsi que les rapports CCQ ;
• Contribuer à maintenir un climat de travail respectueux, positif et axé sur les valeurs de l'entreprise, en favorisant la collaboration et le soutien entre collègues ;
• Effectuer toutes autres tâches directement reliées à l'emploi.

Pré-requis

• Diplôme d'études professionnel (DEP) en logistique ou formation jugée équivalente;
• Minimum deux (3) ans d'expérience dans un poste similaire ;
• Maîtrise des systèmes informatiques d’usage courant (suite Office) ;
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à gérer plusieurs tâches à la fois ;
• Capacité à traiter les situations difficiles avec tact et diplomatie ;
• Bonnes connaissances dans le domaine de la construction et des armoires ;
• Bonnes connaissances des matériaux et des normes relatifs aux armoires ;
• Excellente maîtrise de la grammaire et de l’orthographe française.
• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l’écrit (Atout).