Agent du Succès Client — Télétravail Québec

Genius ERP; Quebec; Hybrid; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail à long terme

REER participatif

7 congés payés par année

Télémédecine

Parking et transport en commun

Job summary

Genius ERP recherche un Agent du Succès Client pour notre bureau de Québec, avec 100% télétravail au Québec. Vous soutiendrez l'équipe CS dans les opérations à fort volume et assurerez la fluidité des processus quotidiens, gestion du pipeline et traitement des demandes simples via HubSpot.

Vous gérerez un portefeuille de 80 à 100 comptes en mode low touch, prioriserez les actions et resterez le premier interlocuteur pour ces clients tout en assurant le renouvellement et la propreté des données.

Qualifications

• Expérience en Succès client ou gestion de comptes B2B est un atout.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et à prioriser efficacement.
• Rigueur et orientation résultats, pas purement du support technique.
• À l'aise en situations ambiguës et capacité d'analyser les enjeux clients.
• Priorisation selon risque et valeur du compte.

Responsibilities

• Gérer le pipeline de billets de services et renouvellements.
• Traiter les demandes simples dans HubSpot et documenter les interactions.
• Mettre à jour les cartes de renouvellement dans HubSpot et suivre les paiements.
• Gérer un portefeuille de 80 à 100 comptes en mode « low touch ».
• Servir de premier interlocuteur pour ces clients.

Skills

Communication efficace

Gestion des relations client

Priorisation multidossier

Bilingue FR/EN

Autonomie

Tools

HubSpot CRM

Zendesk

Fathom

Gamma

Job description

Genius ERP recherche un Agent du Succès Client pour notre bureau de Québec, avec 100% télétravail au Québec. Vous soutiendrez l'équipe CS dans les opérations à fort volume et assurerez la fluidité des processus quotidiens, gestion du pipeline et traitement des demandes simples via HubSpot.

Vous gérerez un portefeuille de 80 à 100 comptes en mode low touch, prioriserez les actions et resterez le premier interlocuteur pour ces clients tout en assurant le renouvellement et la propreté des données.