Agent du Succès Client (100% télétravail au Québec)

Genius ERP; Quebec; Hybrid; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail à long terme

REER participatif

7 congés payés par année

Télémédecine

Parking et transport en commun

Job summary

Genius ERP recherche un Agent du Succès Client pour notre bureau de Québec, avec 100% télétravail au Québec. Vous soutiendrez l'équipe CS dans les opérations à fort volume et assurerez la fluidité des processus quotidiens, gestion du pipeline et traitement des demandes simples via HubSpot.

Vous gérerez un portefeuille de 80 à 100 comptes en mode low touch, prioriserez les actions et resterez le premier interlocuteur pour ces clients tout en assurant le renouvellement et la propreté des données.

Qualifications

• Expérience en Succès client ou gestion de comptes B2B est un atout.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et à prioriser efficacement.
• Rigueur et orientation résultats, pas purement du support technique.
• À l'aise en situations ambiguës et capacité d'analyser les enjeux clients.
• Priorisation selon risque et valeur du compte.

Responsibilities

• Gérer le pipeline de billets de services et renouvellements.
• Traiter les demandes simples dans HubSpot et documenter les interactions.
• Mettre à jour les cartes de renouvellement dans HubSpot et suivre les paiements.
• Gérer un portefeuille de 80 à 100 comptes en mode « low touch ».
• Servir de premier interlocuteur pour ces clients.

Skills

Communication efficace

Gestion des relations client

Priorisation multidossier

Bilingue FR/EN

Autonomie

Tools

HubSpot CRM

Zendesk

Fathom

Gamma

Job description

Agent du Succès Client (100% télétravail au Québec)

Agent du Succès Client (100% télétravail au Québec)

Genius ERP est présentement à la recherche d’un Agent du Succès Client pour notre bureau de Québec.

L'Agent du Succès Client soutient l'équipe CS dans les opérations à grand volume et assure la fluidité des processus quotidiens. Le rôle combine la gestion opérationnelle des pipelines (billets de services et renouvellements) au traitement des demandes simples dans HubSpot, en plus de porter une charge de comptes mineurs à faible intensité de service.

Vous aurez comme principales responsabilités :

1. Gestion du pipeline de billets de services

• Trier et prioriser les billets entrants dans le pipeline de services.
• Acheminer les billets vers le bon gestionnaire de compte selon le portefeuille et la nature de la demande.
• Assurer un suivi de l'état des billets et relancer au besoin pour éviter les billets orphelins ou stagnants.
• Maintenir la propreté et l'exactitude des données du pipeline.

2. Traitement des demandes simples dans HubSpot

• Répondre aux demandes clients directement dans HubSpot.
• Documenter les interactions et tenir les fiches à jour.
• Faire remonter les demandes plus complexes au gestionnaire de compte approprié avec le contexte nécessaire.

3. Gestion du pipeline de renouvellement

• Maintenir les cartes de renouvellement à jour dans HubSpot.
• Mettre à jour le statut des ententes lorsqu'un paiement est reçu (déplacer les cartes vers l'étape appropriée).
• Signaler les écarts, retards ou anomalies dans le pipeline aux personnes concernées.
• Contribuer à la fiabilité des données de renouvellement pour le reste de l'équipe.

4. Charge de comptes

• Gérer un portefeuille de 80 à 100 comptes en mode « low touch ».
• Assurer les points de suivi essentiels (relances, réponses aux besoins ponctuels, coordination interne).
• Surveiller la santé de base de ces comptes et signaler les signaux de risque.
• Servir de premier interlocuteur pour ces clients.

Ai-je les compétences et expériences souhaitées?

• Expérience en Succès client, gestion de comptes ou gestion de clientèle B2B (un atout)
• Excellentes habiletés de communication et de gestion des relations.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et à prioriser efficacement.
• Comprend qu'un rôle de Succès client est orienté stratégie et résultats, et non support technique.
• À l'aise dans les situations ambiguës et capable d'aller au fond des enjeux clients.
• Capacité à prendre des décisions de priorisation selon le risque, la valeur du compte et l'impact d'affaires.
• Curieux, autonome et orienté solutions.
• Parfaitement bilingue (Français & Anglais) à l'écrit et à l'oral (considérant la nature de nos activités et clients).

Connaissances additionnelles

• Aisance avec les outils Fathom, Gamma
• Expérience avec HubSpot CRM (pipelines de services et de renouvellement, fiches clients)
• Expérience avec Zendesk (billets de support)

Quels sont mes avantages à travailler chez Genius?

• Option de télétravail à long terme.
• Un salaire compétitif avec REER participatif
• Une compagnie en pleine croissance où votre opinion est valorisée
• 7 congés payés par année en plus des vacances
• Des tables de ping-pong et baby-foot, des jeux de sociétés et des consoles de jeux vidéo dans la cafétéria lorsque vous serez au bureau
• Des assurances collectives et un accès à la télémédecine
• Un stationnement gratuit et un accès facile au transport en commun
• Une allocation annuelle pour ton inscription a une activité physique et sportive de ton choix et quatre heures payées annuellement pour faire du bénévolat dans notre communauté
• Et bien plus...

Genius? Qui êtes-vous?
Travailler chez Genius Solutions c'est :

• Développer un logiciel ERP pour les petites et moyennes entreprises manufacturières
• Relever des défis passionnants dans une entreprise en pleine croissance
• Collaborer avec des gestionnaires humains et une direction transparente et accessible
• Travailler avec une équipe jeune, dynamique et hautement qualifiée

Vous partagez nos valeurs?:

• Curiosité: Vouloir apprendre en continu, avoir le courage d'explorer et de poser les questions difficiles.
• En mission: Ne pas se limiter à “Correct”. S’engager à dépasser et à fournir des solutions dignes du nom “Genius”.
• Énergie: Agir avec passion pour donner le meilleur de soi et aider les clients à grandir.
• Confiance: Agir avec honnêteté, transparence et intégrité. Établir une confiance durable avec nos clients et employés.