Agent(e) de support au centre d'appel (BDC)

HGregoire; Saint-Eustache; On-site; CAD 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives (dentaire, ill,

Programme d’aide aux employés

Accès à un gym sur place

Stationnement gratuit

Événements d’entreprise

Job summary

HGrégoire St-Eustache recherche un(e) Agent(e) de support BDC (centre d’appel) pour rejoindre une équipe dynamique et orientée service client. Le poste est à temps plein, en présentiel, avec un salaire de base et un système de bonification basé sur la performance.

Vous gérerez les appels prioritaires, suivrez les dossiers et offrirez un service professionnel et personnalisé, en français et en anglais, afin de soutenir les clients à chaque étape du processus.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle exigée.
• Expérience en centre d’appel ou dans le domaine automobile est un atout.
• Bilinguisme français-anglais à l’oral et à l’écrit, niveau intermédiaire-avancé.

Responsibilities

• Gérer les listes d’appels selon les priorités établies.
• Assurer le suivi des dossiers et le respect de la conformité.
• Effectuer le suivi avec les clients ayant visité la concession sans conclure une transaction.
• Offrir un soutien au département et coordonner avec l’équipe.
• Maintenir à jour les informations dans les systèmes et promouvoir des produits/services.

Skills

Bilinguisme FR/EN (intermédiaire-avanc

Service à la clientèle

Écoute active

Gestion des priorités

Tools

Logiciels et outils variés

Job description

Agent(e) de support au centre d’appel (BDC)

HGrégoire St-Eustache

Tu es passionné(e) par le service à la clientèle et tu aimes le travail d’équipe? Tu es à l’aise avec les outils informatiques, le téléphone et tu as le souci du détail? Cette opportunité est pour toi!

HGrégoire St-Eustache est à la recherche d’un(e) Agent(e) de support BDC (centre d’appel) pour rejoindre une équipe dynamique, performante et orientée vers l’excellence du service à la clientèle.

Type d’emploi et conditions de travail :

• Horaire temps plein de jour;
• En présentiel;
• Salaire de base et système de bonification basé sur la performance;

Responsabilités :

• Gérer les listes d’appels selon les priorités établies;
• S’assurer que tous clients potentiels sont pris en charge rapidement et adéquatement;
• Effectuer le suivi des dossiers afin d’assurer leur conformité;
• Effectuer un suivi avec les clients ayant visité la concession sans conclure une transaction;
• Communiquer avec l’équipe pour assurer une bonne coordination;
• Répondre à certains appels au besoin et offrir un soutien au département;
• Maintenir les informations à jour dans les différents systèmes;
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers clients;
• Promouvoir certains produits et services offerts;
• Offrir une expérience client professionnelle, personnalisée et irréprochable;
• Bilinguisme français-anglais tant à l’oral qu’à l’écrit, de niveau intermédiaire-avancé afin de pouvoir communiquer avec notre clientèle;
• Expérience en service à la clientèle;
• Expérience en centre d’appel ou dans le domaine automobile (atout);
• Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’a l’écrit;
• Aisance à travailler avec différents outils et logiciels;
• Capacité à travailler sous pression et en équipe;
• Attitude positive, proactive et orientée résultats;
• Bon sens de l’organisation et gestion des priorités;
• Autonomie et professionnalisme;

Ce que nous offrons :

• Environnement de travail dynamique et stimulant;
• Opportunités de croissance et de développement professionnel;
• Régime d’assurances collectives (dentaire, invalidité, maladie complémentaire, vie, télémédecine, etc.);
• Programme d’aide aux employés;
• Programme de reconnaissance (Club HGreg);
• Accès à un gym sur place;
• Stationnement gratuit;
• Événements d’entreprise;

J'atteste que je suis citoyen(ne) canadien ou résident(e) permanent(e) du Canada ou titulaire d'une autorisation valide (par ex., un permis de travail du canada), en vertu de la Loi sur l'immigration et la protection des réfugiés (Canada), à exercer un emploi au sein de la profession.