Agent à l'affectation - Montréal

Randstad Canada; Montreal; On-site; CAD 32,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Bonus de Performance (25%)

Temps plein 35 h/semaine

Horaire flexible (8h–9h)

Job summary

Randstad Canada recherche un(e) Agent(e) à l'affectation bilingue pour Montréal-Est, rôle permanent de jour à 35 h/semaine. Vous orchestrez le jumelage entre préposés et clients âgés, gérez les horaires via Maya et traitez les demandes urgentes avec une communication empathique et résiliente.

Le poste exige un bilinguisme fort et une expérience en répartition; vous évoluez dans un contexte logistique dynamique et humain, avec des objectifs clairs (KPIs) et une ambiance d'équipe conviviale.

Qualifications

• Bilinguisme Français/Anglais indispensable pour servir une clientèle variée.
• Expérience en répartition ou planning logistique complexe requise.
• Capacité à gérer plusieurs systèmes et données sous pression.
• Rigueur et sens des indicateurs de performance (KPIs).

Responsibilities

• Maîtriser la répartition et placement des préposés selon les critères de jumelage et les heures minimales.
• Gérer les urgences et absences de dernière minute et trouver des solutions rapides.
• Maintenir une communication fluide avec clients et préposés, avec patience et résilience.
• Gérer les données, renseigner Maya et codifier les dossiers avec précision.

Skills

Bilinguisme Français/Anglais

Expérience en Répartition

Polyvalence et Rapidité

Rigueur et KPIs

Gestion d'horaires multiples

Tools

Maya

Job description

Vous vous démarquez par votre rigueur, votre rapidité d'exécution et votre gestion des priorités ? Vous cherchez un rôle permanent où votre bilinguisme et votre sens de la logistique auront un impact direct sur la vie des gens ?

Notre client, une entreprise reconnue et établie dans le secteur des services d'aide à domicile, recherche un(e) Agent(e) à l'affectation bilingue pour joindre son équipe de Montréal-Est.

Votre rôle au quotidien :

Véritable cœur opérationnel de l'organisation, vous orchestrez le jumelage stratégique entre nos préposés aux bénéficiaires et nos clients aînés. Concrètement, vous gérerez la planification des horaires via notre logiciel spécialisé (Maya), traiterez les demandes urgentes et assurerez une communication fluide, empathique et résiliente avec les clients et les équipes de terrain.

Pourquoi cette opportunité se démarque :

• Rôle à fort impact humain : Assurez la continuité de services essentiels auprès d'une clientèle aînée.
• Défi logistique stimulant : Un quotidien dynamique axé sur la résolution de problèmes, la gestion des priorités et l'atteinte d'objectifs de performance clairs.
• Conditions stables : Poste permanent de jour (35 h / semaine) au sein d'une organisation humaine.

Avantages

• Rémunération compétitive : Ton salaire de base est de 23$/heure.
• Bonus de Performance : Tu peux aller chercher un bonus de 25 % de ton salaire, versé tous les trois mois, portant ton potentiel salarial total à 29,50 $/heure.
• Emploi Permanent : Un poste stable à temps plein (35 heures/semaine).
• Flexibilité (Partielle) : Tu bénéficies d'un horaire flexible, où tu choisis ton heure d'arrivée entre 8h et 9h (horaire qui devient fixe par la suite).
• Environnement Humain : Tu rejoins une équipe à l'ambiance "bon enfant" avec une belle cohésion.

Responsabilités

• Maîtriser la Répartition : Tu gères de A à Z le placement des préposés en t'assurant de respecter les critères de jumelage, tout en garantissant que nos employés atteignent leurs minimums d'heures.
• Gérer l'Urgence : Tu réagis rapidement aux imprévus, comme les absences de dernière minute, et tu trouves immédiatement une solution.
• Communiquer efficacement : Tu maintiens le contact avec les clients et les préposés, en faisant preuve de la patience et de la résilience nécessaires avec notre clientèle aînée.
• Détail et Rigueur : Tu manipules plusieurs données en même temps, renseignes le logiciel Maya et effectues les codifications nécessaires aux dossiers.

Qualifications

• Le Bilinguisme (Français/Anglais) : Ta capacité à communiquer dans les deux langues est un impératif pour servir notre clientèle grandissante de l'Ouest. Vous communiquerez quotidiennement avec des clients anglophones basés en dehors du Québec.
• L'Expérience en Répartition : Tu as déjà manié des horaires complexes ou géré une logistique similaire.
• La Polyvalence et Rapidité : Tu es capable d'opérer sur plusieurs systèmes et données simultanément, avec une forte résistance à la pression et un désir de faire les choses "vite et bien".
• La Rigueur : Tu es à l'aise avec l'idée d'être évalué(e) sur des objectifs (KPIs) et des critères de performance.

Note : L'embauche est conditionnelle à une vérification des antécédents judiciaires.

Au plaisir de vous lire!

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.