Adjoint·e service à la clientèle – Assurance des particuliers

Fort Assurances | Avantages sociaux; Montreal; Hybrid; CAD 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime retraite

Télétravail hybride

Horaires sur-mesure

Équilibre travail‑vie perso

Activités sociales

Job summary

Fort Assurances offre une opportunité en service à la clientèle dans un cadre d’équipe soudé et passionné. Vous respondrez aux appels, offrirez un service courtois et orienterez les clients selon leurs besoins, en assurant un traitement rapide et efficace.

Le poste est hybride avec une semaine type de 35 heures, et l’équipe valorise le développement professionnel et le bien‑être des employés.

Qualifications

• Expérience dans un poste au service à la clientèle.
• Expérience dans un environnement de centre d’appel.
• Capacité d’écoute comme force.
• Bonnes connaissances informatiques (suite Office, etc.).
• Rigueur et organisation des tâches et priorités.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants comme premier point de contact avec les clients.
• Offrir un service à la clientèle courtois, professionnel et efficace.
• Identifier rapidement les besoins des clients et les orienter adéquatement.
• Prioriser les demandes afin d’assurer un traitement efficace.
• Effectuer les suivis administratifs requis.
• Documenter les dossiers de façon complète et rigoureuse pour assurer qualité et continuité.

Skills

Service client

Centre d’appels

Écoute active

Bilingue FR/EN

Organisation

Tools

Microsoft Office

Job description

Fort Assurances & Avantages sociaux s’inscrit parmi les 10 plus grands cabinets en assurance de dommages au Québec. Ici, on est de véritables passionnés de ce qu’on fait, et ça parait dans l’excellence de nos conseils. Rejoins une équipe soudée par la passion de conseiller le monde.

Pour te mettre l’eau à la bouche, chez Fort:

• On est loin d’être acrobates, mais on est flexibles avec des horaires sur-mesure et du télétravail hybride.
• On pense à ton bien‑être et celui de tes proches avec des assurances collectives compétitives et un régime de retraite.
• On s’apprécie même à l’extérieur du bureau, en organisant des activités sociales et des soirées festives.
• On t’invite à poursuivre ta lecture, parce qu’on va continuer de te surprendre!

Un aperçu de ton quotidien

• Répondre aux appels entrants comme premier point de contact avec les clients.
• Offrir un service à la clientèle courtois, professionnel et efficace.
• Identifier rapidement les besoins des clients et les orienter adéquatement.
• Prioriser les demandes afin d’assurer un traitement efficace de celles‑ci.
• Effectuer les suivis administratifs requis
• Documenter les dossiers de façon complète, rigoureuse et détaillée afin d’assurer la continuité et la qualité des suivis.
• Et à travers tout ça, tu es ambassadeur des valeurs Fort

L’expérience qu’on recherche

• Tu possèdes de l’expérience dans un poste au service à la clientèle.
• Tu possèdes de l’expérience dans un environnement de centre d’appel.
• Ta capacité d’écoute est une de tes forces!
• Tu as de bonnes connaissances informatiques (suite Office, etc.)
• Tu es rigoureux et tu sais organiser tes tâches et gérer les priorités.
• Tu maîtrises la langue française et anglaise, à l’oral et à l’écrit, car nous avons des partenaires internationaux (clients, fournisseurs, etc.)
• Tu es en mesure de travailler efficacement dans un contexte de travail d’équipe

Notre engagement envers toi (nos gros+)

• Des assurances collectives complètes (télémédecine, soins dentaires, lunettes, soutien en santé mental bonifié, etc.)
• Une banque santé et mieux‑être de 300$ par année.
• Un équilibre travail‑vie perso grâce à un horaire flexible, du télétravail hybride et un horaire d’été.
• Des massages sur chaises 3 fois par année
• Des fruits au bureau chaque semaine.
• De généreuses vacances en fonction de ton expérience reconnue (3 semaines au minimum!).
• Des congés fériés bonifiés + 9 jours personnels + congé à ton anniversaire.
• Des bonis supplémentaires avec des commissions et des références.
• Des activités «extrascolaires» organisées par notre club social.
• Un département de formation à l’interne et ta formation payée à 100%, parce qu’on croit à ton développement de carrière.
• On pense aussi à ton futur avec un régime de retraite et une contribution par l’employeur.

Poutine administrative

Bureau principal Brossard, Montréal, Québec ou Westmount

Horaire 35 heures par semaine

Département Assurance des particuliers

La recette est simple. Chez Fort Assurances, on rassemble tous les ingrédients pour renouveler continuellement ta passion et créer un environnement de travail rempli de petits (et gros!) plus.