Account Specialist, Customer Service

Ansell Limited; Cowansville; Hybrid; CAD 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Assurance vie et accident

Soins de santé

Plan de retraite

Hybride flexible

Zusammenfassung

Ansell Limited recherche un(e) Représentant(e) Service à la clientèle pour le siège de Cowansville, avec un horaire hybride. Le candidat doit être bilingue FR/EN et offrir une expérience client exceptionnelle dans un environnement CRM.

Le poste exige au moins un DEC ou une expérience équivalente, avec 3+ années en service à la clientèle et une bonne maîtrise d’Oracle/Salesforce et MS Office. Travail en équipe et interaction avec les services internes et partenaires internationaux.

Qualifikationen

• DEC ou expérience équivalente requise.
• 3+ années en service à la clientèle.
• Expérience CRM (Oracle/Salesforce) privilégiée.
• Maîtrise Microsoft Office.

Aufgaben

• Gérer le cycle de vie des commandes de bout en bout pour un portefeuille de clients assignés.
• Construire des relations solides avec la clientèle grâce à une communication proactive et un service exceptionnel.
• Résoudre les problèmes des clients en identifiant les causes profondes, en coordonnant les solutions et en assurant un suivi rapide.
• Collaborer avec les ventes pour offrir une expérience client exceptionnelle à travers la région.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles.
• Fournir une expertise produit et recommander des solutions répondant aux besoins de sécurité et de protection des clients.

Kenntnisse

Bilingue FR/EN

Orientation client

Communication efficace

Résolution de conflits

Analyse et résolution

Ausbildung

DEC ou expérience équivalente

Tools

Oracle

Salesforce

MS Office

Jobbeschreibung

Associate degree preferred, or equivalent experience.

Ansell est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de protection. Notre entreprise conçoit, développe et fabrique une large gamme de solutions de protection qui répondent aux besoins et aux demandes en constante évolution de nos marchés et de nos industries. La protection est notre principale préoccupation car des millions de personnes dans le monde dépendent d’Ansell dans leur vie professionnelle et personnelle. Nous offrons un programme d’avantages sociaux qui inclut notamment des soins de santé, une assurance vie et accident, un plan de retraite à deux volets ainsi que des initiatives pour bien‑être de nos employés tels qu’un accès gratuit et confidentiel à un programme d’aide aux employés et à la famille. Ce poste est situé à notre siège social à Cowansville. Nous offons un environnement de travail hybride flexible, permettant aux employés d’équilibrer leur temps entre le bureau et la maison.

Ansell recherche actuellement un(e) Représentant(e), Service à la clientèle

À propose du rôle

Responsabilités

• Gérez le cycle de vie des commandes de bout en bout pour un portefeuille de clients assignés.
• Construisez des relations solides avec la clientèle grâce à une communication proactive et un service exceptionnel.
• Résoudre les problèmes des clients en identifiant les causes profondes, en coordonnant les solutions et en assurant un suivi rapide.
• Collaborez avec les ventes pour offrir une expérience client exceptionnelle à travers la région.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles.
• Fournir une expertise produit et recommander des solutions répondant aux besoins de sécurité et de protection des clients.

Dîplome d’études collégiales (DEC) ou experience équivalente.

Expérience

• 3 + ans d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience avec Oracle, Salesforce ou d'autres systèmes CRM est privilégiée.
• Compétent avec Microsoft Office.

Connaissances et compétences

• Bilinguisme (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit.
• La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions fréquentes avec des collègues, des gestionnaires et des partenaires d’affaires situés à l’extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada et aux États-Unis, où l’anglais est la langue de travail utilisée pour les communications et la collaboration.
• Axé sur le client avec de solides capacités de création de relations.
• Bonne compréhension des processus de commande‑paiement.
• De solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.
• Efficace pour gérer les attentes des clients et livrer des résultats.
• Professionnelle, résiliente et compétente pour gérer les interactions difficiles avec les clients.
• Solides compétences en communication, collaboration et résolution de conflits.

Équité en matière d’emploi: Ansell s'engage à appliquer une politique d'égalité des chances en matière d'emploi et ne fera aucune discrimination à l'encontre d'un candidat ou d'un employé fondée sur la race, la couleur, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, la grossesse, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’âge sauf dans la mesure prévue par la loi, la religion, les convictions politiques, la langue, l’origine ethnique ou nationale, la condition sociale, le handicap ou l’utilisation d’un moyen pour pallier ce handicap. Les informations collectées par cette demande d’emploi sont uniquement destinées à déterminer l'aptitude à l'emploi, à vérifier l'identité et à maintenir des statistiques d'emploi sur les candidats. Afin de favoriser l’intégration des personnes vivant avec un handicap, un accommodement raisonnable peut être prévu en vertu de la Charte des droits et libertés de la personne. Un accommodement raisonnable est une mesure d’adaptation visant à répondre aux besoins spécifiques des personnes qui garantira une égalité des chances en matière d'emploi sans imposer de contrainte excessive à Ansell. Veuillez informer le représentant des ressources humaines de l'entreprise si vous avez besoin d'aide pour remplir cette demande ou pour participer autrement au processus de demande d’emploi.

Notre engagement envers l’appartenance et l'inclusion: La vision d’Ansell est de créer des espaces sûrs où les perspectives diverses sont valorisées ainsi que les contributions individuelles. Nous sommes d’avis que l’unité l’emporte sur l’individualité. Lorsque nous disons que tout le monde mérite d’appartenir, de se sentir inclus et autonome au travail, ce ne sont pas seulement des mots. Nous voulons que les candidats sachent que nous nous efforçons de créer un environnement inclusif qui tiendra compte de tous, quels que soient leur âge, leur identité de genre, leurs antécédents, leur handicap ou leur expérience! C’est ce qui pousse Ansell en tant qu’organisation vers une main‑œuvre qui reflète les communautés dans lesquelles nous exerçons nos activités, c’est ce qui nous pousse à servir nos clients et nos parties prenantes avec fierté, et c’est ce qui différencie Ansell.