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1. Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA).
2. Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
3. Brindar soporte microinformático para impresoras, escáner, teléfono IP, proyectores, entre otros equipos multimedia.
4. Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.
5. Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda).
6. Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
7. Recibir la respuesta del escalamiento para generar pruebas de funcionamiento.
8. Remitir la información al cliente, una vez validada la solución, o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponda).
9. Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas.
10. Cerrar el ticket.
11. Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado.

• Título técnico a nombre de la nación en carreras relacionadas con el rubro de TI (computación, mantenimiento y reparación de equipos, redes y comunicaciones, entre otros).
• A partir de 6° ciclo universitario o egresados en carreras relacionadas con el rubro de TI (Ingeniería de sistemas, Informática, entre otros).
• Experiencia certificada de 1 año o más como técnico de nivel 2 o en funciones relacionadas al puesto.
• Conocimiento en soporte microinformático y/o impresoras.
• Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. y fines de semana a demanda (sujeto a las 48 horas semanales).
• Disponibilidad para desplazarse en las sedes del cliente: Callao y Miraflores (sedes principales), otras sedes a demanda.