Jobs in Sao Jose, United States

Analista de Suporte à Integrações Jr – Asaas – Home Office

• Atender a dúvidas técnicas pontuais de clientes integrados à nossa plataforma de maneira ágil e eficiente.
• Avaliar a complexidade e o tempo de resolução das demandas para gerenciar o escalonamento para o Nível 2 (N2), garantindo que o fluxo de atendimento se mantenha fluido.
• Participar de reuniões para validação técnica, alinhando objetivos e expectativas entre o cliente e a equipe de vendas.
• Fornecer relatórios para desenvolvedores e partes interessadas sobre o desempenho do produto.
• Identificar oportunidades de melhorias nos produtos Asaas e relatar as necessidades aos times envolvidos.
• Aconselhar os clientes com estratégias de mitigação frente a mudanças tecnológicas ou possíveis interrupções.
• Fornecer recomendações proativas e oportunas que promovam o uso contínuo da plataforma.
• Garantir que as entregas sejam realizadas dentro dos prazos estabelecidos e em condições adequadas.
• Manter um relacionamento próximo com os clientes, assegurando sua satisfação contínua.
• Avaliar as necessidades dos clientes e sugerir soluções que otimizem seus processos.

• Comunicação: Possuir excelentes habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita.
• Vivência em atendimento ao público/cliente: Ter a autonomia necessária para analisar a complexidade, e lidar com objeções e problemas.
• Conhecimento em Código-Fonte: Ter a capacidade de ler e interpretar código-fonte, garantindo a compreensão técnica para diagnóstico de problemas e suporte.
• Experiência com SQL: Ter familiaridade com bancos de dados e com consultas SQL.
• Conhecimento em APIs: Ter conhecimento a nível de leitura, interpretação e implementação de APIs.
• Logs de Sistemas: Possuir habilidade em interpretar logs de sistemas.
• Programação: Ter conhecimento básico em programação, para suporte técnico.

• Conhecimento ou experiência prévia com Java/Spring Boot.
• Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similares).
• Inglês para leitura técnica.
• Experiência em empresas de tecnologia.

• Carga horária de 8h por dia (segunda à sexta).
• Contratação CLT.
• Modelo 100% remoto.