Analista de Suporte à Integrações Jr – Asaas – Home Office

Asaas; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um Analista de Suporte à Integrações Jr. para atuar em modelo de trabalho 100% remoto. O profissional será responsável por atender dúvidas técnicas de clientes, avaliar a complexidade das demandas e participar de reuniões de validação técnica. São requisitos essenciais habilidades de comunicação, vivência em atendimento ao cliente, e conhecimento em SQL e APIs. Benefícios incluem regime CLT e carga horária de 8h por dia, de segunda à sexta.

Qualificações

• Excelentes habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita.
• Autonomia necessária para analisar complexidade e lidar com objeções.
• Capacidade de ler e interpretar código-fonte para diagnóstico.
• Familiaridade com bancos de dados e consultas SQL.
• Conhecimento nível leitura e implementação de APIs.
• Habilidade em interpretar logs de sistemas.
• Conhecimento básico em programação para suporte técnico.

Responsabilidades

• Atender a dúvidas técnicas de clientes integrados à plataforma.
• Avaliar a complexidade das demandas para gerenciamento de escalonamento.
• Participar de reuniões para validação técnica.
• Fornecer relatórios sobre o desempenho do produto.
• Identificar oportunidades de melhorias nos produtos.
• Aconselhar clientes com estratégias de mitigação.
• Fornecer recomendações que promovam o uso contínuo da plataforma.
• Garantir que as entregas sejam realizadas dentro dos prazos.
• Manter um relacionamento próximo com os clientes.
• Avaliar necessidades dos clientes e sugerir soluções.

Conhecimentos

Habilidades de comunicação

Atendimento ao público/cliente

Interpretação de código-fonte

Familiaridade com SQL

Conhecimento de APIs

Interpretação de logs de sistemas

Conhecimento básico em programação

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte à Integrações Jr – Asaas – Home Office

Responsabilidades e atribuições

• Atender a dúvidas técnicas pontuais de clientes integrados à nossa plataforma de maneira ágil e eficiente.
• Avaliar a complexidade e o tempo de resolução das demandas para gerenciar o escalonamento para o Nível 2 (N2), garantindo que o fluxo de atendimento se mantenha fluido.
• Participar de reuniões para validação técnica, alinhando objetivos e expectativas entre o cliente e a equipe de vendas.
• Fornecer relatórios para desenvolvedores e partes interessadas sobre o desempenho do produto.
• Identificar oportunidades de melhorias nos produtos Asaas e relatar as necessidades aos times envolvidos.
• Aconselhar os clientes com estratégias de mitigação frente a mudanças tecnológicas ou possíveis interrupções.
• Fornecer recomendações proativas e oportunas que promovam o uso contínuo da plataforma.
• Garantir que as entregas sejam realizadas dentro dos prazos estabelecidos e em condições adequadas.
• Manter um relacionamento próximo com os clientes, assegurando sua satisfação contínua.
• Avaliar as necessidades dos clientes e sugerir soluções que otimizem seus processos.

Requisitos e qualificações

• Comunicação: Possuir excelentes habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita.
• Vivência em atendimento ao público/cliente: Ter a autonomia necessária para analisar a complexidade, e lidar com objeções e problemas.
• Conhecimento em Código-Fonte: Ter a capacidade de ler e interpretar código-fonte, garantindo a compreensão técnica para diagnóstico de problemas e suporte.
• Experiência com SQL: Ter familiaridade com bancos de dados e com consultas SQL.
• Conhecimento em APIs: Ter conhecimento a nível de leitura, interpretação e implementação de APIs.
• Logs de Sistemas: Possuir habilidade em interpretar logs de sistemas.
• Programação: Ter conhecimento básico em programação, para suporte técnico.

Informações adicionais

Diferenciais:

• Conhecimento ou experiência prévia com Java/Spring Boot.
• Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similares).
• Inglês para leitura técnica.
• Experiência em empresas de tecnologia.

Modelo de trabalho:

• Carga horária de 8h por dia (segunda à sexta).
• Contratação CLT.
• Modelo 100% remoto.