Gerencia ofertas em United States

Horário de trabalho: Não informado
Escolaridade: Formação superior (cursando)
Cidade: Juiz de Fora - MG

As inscrições para essa oportunidade vão até o dia 18/12/2025

• Gestão de Equipe: Liderar, treinar, orientar e avaliar operadores, aplicar feedbacks, acompanhar desempenho e organizar escalas e cronogramas de trabalho.
• Supervisão Operacional: Monitorar as atividades da Central de Operações, garantindo a execução correta dos procedimentos de liberação de acesso (vídeo, app, reconhecimento facial) e a excelência no atendimento.
• Suporte Técnico: Assegurar que sejam passados da forma correta os chamados dos sistemas da Porter (software, câmeras, interfonia IP), atuando como ponto de escalonamento para falhas e incidentes tecnológicos.
• Gestão de Segurança: Acompanhar registros, auditorias e históricos de acesso, propondo melhorias contínuas para aumentar a segurança dos condomínios.
• Otimização de Processos: Identificar e implementar melhorias nos fluxos operacionais e na experiência de moradores, síndicos e clientes.
• Qualidade no Atendimento: Garantir que a equipe entregue um atendimento eficiente, seguro e alinhado ao uso do aplicativo Porter para autorizações e comunicação.
• Missão do Cargo: Garantir os resultados da Central de Operações, liderando turnos, gerenciando indicadores e assegurando o alinhamento direto com a gerência e diretoria.
• Responsabilidades Complementares:
  • Gestão integrada de todos os turnos da operação
  • Controle de escalas, ponto, desempenho e metas
  • Criação, atualização e padronização de POPs
  • Atuação rápida em incidentes e tomada de decisão
  • Relacionamento com clientes estratégicos
  • Desenvolvimento contínuo da equipe

• Experiência anterior em supervisão, coordenação ou liderança de equipes.
• Entendimento básico de indicadores operacionais (TMA, SLA, produtividade, qualidade).
• Capacidade de criar e revisar POPs (Procedimentos Operacionais Padrão).
• Capacidade de analisar relatórios, ocorrências e dados de acesso.
• Liderança ativa e habilidade de orientar equipes.
• Tomada de decisão rápida, principalmente em incidentes.
• Comunicação clara, assertiva e empática.
• Organização, foco em processos e resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e manter visão sistêmica.
• Perfil proativo e voltado para melhoria contínua.

• R$ 2.000,00 + 40% de cargo de confiança.
• Vale transporte
• Plano de saúde Unimed coparticipativo (após os 3 meses de experiência)

As inscrições para essa oportunidade vão até o dia 18/12/2025

O Encantamento é uma Consultoria Personalizada especializada em:

• Processos Seletivos Humanizados
• Treinamentos
• Cultura Organizacional
• Excelência

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