Tray | Coordenador(a) de Retenção e SAC | Presencial

Tray; Marília; Vor Ort; BRL 180.000 - 240.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Auxílio Creche

Vale-Transporte

Vale-Refeição iFood

Assistência Médica SulAmérica

Seguro de Vida

Zusammenfassung

A Tray está buscando um(a) líder para SAC, Retenção e Chargeback, promovendo desenvolvimento de equipes e melhoria contínua dos processos. O papel envolve conduzir negociações com clientes, tratar reclamações complexas e gerenciar contestações de pagamentos.

Buscamos perfil analítico, com experiência em indicadores operacionais, Excel intermediário e familiaridade com CRM e plataformas de pagamento. Será essencial impulsionar a produtividade e a qualidade das entregas.

Qualifikationen

• Formação superior na área relacionada.
• Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente com foco em desenvolvimento e resultados.
• Experiência em acompanhamento de indicadores operacionais, produtividade e qualidade.
• Perfil analítico, facilidade com números e transformação de dados em planos de ação.
• Conhecimento intermediário em Excel (fórmulas, tabelas dinâmicas, análise de dados).
• Familiaridade com sistemas CRM e plataformas de pagamento.
• Habilidade de negociação, comunicação assertiva e resolução de conflitos.
• Organização, priorização e melhoria contínua de processos.

Aufgaben

• Liderar e desenvolver as equipes de SAC, Retenção e Chargeback, promovendo feedbacks e evolução de desempenho.
• Coordenar o tratamento de reclamações, casos críticos e escalonamentos, assegurando agilidade e qualidade na resolução.
• Acompanhar operações de retenção, orientando negociações com clientes que pedem cancelamento e buscando reversões.
• Supervisionar processos de chargeback, cumprir prazos e manter qualidade das informações.
• Monitorar indicadores de produtividade, satisfação e resultados das contestações.
• Analisar dados para identificar melhorias e desenvolver planos de ação.

Kenntnisse

Liderança

Gestão de equipes

Análise de dados

Excel intermediário

Negociação

Comunicação assertiva

Organização

Ausbildung

Ensino superior completo em Administração, Gestão Empresarial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas

Tools

Sistemas CRM

Plataformas de pagamento

Jobbeschreibung

Sobre a área:

A área de SAC, Retenção e Chargeback tem um papel importante na experiência e no relacionamento com nossos clientes, atuando na resolução de reclamações, negociação de cancelamentos e gestão de contestações de pagamentos.

Buscamos uma liderança que contribua para o desenvolvimento das equipes, aumento da produtividade e evolução dos processos, garantindo a qualidade das entregas e a melhoria contínua dos resultados.

Responsabilidades e atividades do dia a dia:

• Liderar e desenvolver as equipes de SAC, Retenção e Chargeback, promovendo feedbacks, acompanhamento de desempenho e evolução dos profissionais.
• Coordenar o tratamento de reclamações, casos críticos e escalonamentos, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas.
• Acompanhar as operações de retenção, orientando negociações com clientes que solicitam cancelamento e buscando oportunidades de reversão.
• Supervisionar os processos de chargeback, garantindo o acompanhamento das contestações, cumprimento de prazos e qualidade das informações.
• Monitorar indicadores de produtividade, satisfação dos clientes, tempo de resolução, retenção e resultados das contestações.
• Analisar dados, identificar oportunidades de melhoria e desenvolver planos de ação para evolução dos resultados.
• Revisar processos operacionais, identificar gargalos e implementar melhorias que aumentem a produtividade e a eficiência das equipes.
• Atuar em conjunto com outras áreas da empresa na resolução de problemas e melhoria da experiência dos clientes.

Esperamos que você possua:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Empresarial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Vivência em liderança e gestão de equipes de atendimento ao cliente, com foco no desenvolvimento de pessoas e resultados.
• Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais, produtividade e qualidade.
• Perfil analítico, facilidade com números e capacidade de transformar dados em planos de ação.
• Conhecimento intermediário em Excel, incluindo fórmulas, tabelas dinâmicas e análise de dados.
• Familiaridade com sistemas de CRM e plataformas de pagamento.
• Habilidade de negociação, comunicação assertiva e resolução de conflitos.
• Organização, senso de prioridade e capacidade de identificar oportunidades de melhoria nos processos.

Será um diferencial se você tiver:

• Vivênciaem empresas de tecnologia, plataformas SaaS ou no segmento de e-commerce.
• Conhecimento em processos de retenção de clientes e negociação de cancelamentos.
• Familiaridade com processos de chargeback e contestações de pagamentos.
• Conhecimento em ferramentas de BI e construção de dashboards gerenciais.
• Experiência em revisão e otimização de processos de atendimento.

Benefícios para a sua jornada:

Para o seu dia a dia

• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica SulAmérica
• Assistência Odontológica SulAmérica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)
• Zenklub

Vantagens e Parcerias

• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Como é nosso dia a dia:

Na Tray, a gente evolui com o faturamento de cada cliente e tem muito orgulho de ser a plataforma de referência do varejo digital. Valorizamos o senso de dono e o capricho em cada funcionalidade que criamos.
Aqui, construímos o melhor de nós em um ambiente que incentiva a troca de experiências e o aprendizado contínuo, forming especialistas e líderes. Buscamos pessoas apaixonadas por resultados, que joguem junto com o lojista e queiram protagonizar a evolução do comércio eletrônico.

Sobre a Tray

Com mais de 20 anos de estrada, somos uma das plataformas de e-commerce mais completas do mercado. Da loja virtual aos marketplaces e redes sociais, oferecemos a estrutura para que o lojista alcance performance máxima.

Sobre a LWSA

Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar.

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dosmaiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação eoferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui éconstante e coletiva.