Tray | Analista De Sucesso Do Cliente | Presencial

Lwsa; Marília; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Creche

Vale-Refeição iFood Benefícios

Vale-Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida MetLife

Wellhub (Antigo Gympass)

Zenklub

Credencial SESC

Day Off no mês do aniversário

OnHappy (Descontos)

Plano de saúde pet Flockr

Programa de Participação nos Resultos

Job summary

A Tray está em busca de um profissional de Customer Success para acompanhar uma carteira de lojistas, atuar de forma consultiva e proativa, fortalecendo o relacionamento, aumentando a adoção das soluções e identificando oportunidades de crescimento no e-commerce.

A função envolve realizar reuniões, analisar indicadores, conduzir ações de retenção e expandir oportunidades em parceria com áreas internas, incluindo visitas presenciais aos clientes e uso de CRM para manter o histórico atualizado.

Qualifications

• Experiência em relacionamento com clientes B2B e gestão de carteira.
• Boa comunicação oral e escrita, com escuta ativa e facilidade para conduzir reuniões.
• Capacidade de analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e propor ações.
• Organização para gerenciar demandas, priorizar atividades e acompanhar compromissos com os clientes.
• Habilidade para conduzir conversas de negociação e lidar com objeções e situações desafiadoras.
• Postura proativa, compromisso com a experiência do cliente.
• Conhecimento básico de planilhas para acompanhar e analisar dados.
• Disponibilidade para viagens e visitas presenciais aos clientes.

Responsibilities

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando indicadores de desempenho, engajamento e saúde.
• Realizar reuniões consultivas para entender os objetivos dos lojistas, analisar resultados e definir planos de ação.
• Identificar sinais de risco de cancelamento e conduzir ações de retenção.
• Incentivar a utilização dos recursos e soluções da Tray, conectando suas funcionalidades às necessidades de cada cliente.
• Identificar oportunidades de expansão e encaminhá-las em parceria com as áreas responsáveis.
• Registrar interações, oportunidades e próximos passos no CRM, mantendo o histórico dos clientes atualizado.
• Trabalhar em parceria com as áreas internas para acompanhar demandas e contribuir para a experiência do lojista.
• Realizar visitas presenciais aos clientes para fortalecer o relacionamento e identificar oportunidades de melhoria e crescimento.

Skills

Relacionamento B2B

Comunicação efetiva

Análise de dados

Gestão de carteira

Negociação

Proatividade

Planilhas

Tools

HubSpot

Excel

Google Sheets

Job description

Sobre a área:

Nosso time de Customer Success ajuda os lojistas a transformar o uso da Tray em resultados para seus negócios. Atuamos de forma consultiva e proativa para fortalecer o relacionamento, ampliar a adoção das soluções, identificar oportunidades de crescimento e reduzir riscos de cancelamento.

Nesta posição, você será responsável por acompanhar uma carteira de clientes, entender seus desafios e construir planos de ação que contribuam para sua evolução no e-commerce.

Responsabilidades e atividades do dia a dia

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando indicadores de desempenho, engajamento e saúde.

• Realizar reuniões consultivas para entender os objetivos dos lojistas, analisar resultados e definir planos de ação.

• Identificar sinais de risco de cancelamento e conduzir ações de retenção.

• Incentivar a utilização dos recursos e soluções da Tray, conectando suas funcionalidades às necessidades de cada cliente.

• Identificar oportunidades de expansão e encaminhá-las em parceria com as áreas responsáveis.

• Registrar interações, oportunidades e próximos passos no CRM, mantendo o histórico dos clientes atualizado.

• Trabalhar em parceria com as áreas internas para acompanhar demandas e contribuir para a experiência do lojista.

• Realizar visitas presenciais aos clientes para fortalecer o relacionamento e identificar oportunidades de melhoria e crescimento.

Esperamos que você possua:

• Experiência em relacionamento com clientes B2B e gestão de carteira.

• Boa comunicação oral e escrita, com escuta ativa e facilidade para conduzir reuniões.

• Capacidade de analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e propor ações.

• Organização para gerenciar demandas, priorizar atividades e acompanhar compromissos com os clientes.

• Habilidade para conduzir conversas de negociação e lidar com objeções e situações desafiadoras.

• Postura proativa, compromisso com a experiência do cliente.

• Conhecimento básico de planilhas para acompanhar e analisar dados.

• CNH categoria B válida e experiência na condução de veículos.

• Disponibilidade para viagens e visitas presenciais aos clientes.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência em Customer Success, gestão de contas ou retenção em empresas SaaS ou de e-commerce.

• Conhecimento sobre a operação de uma loja virtual, incluindo marketplaces, pagamentos, logística e integrações.

• Experiência com ferramentas de CRM, especialmente HubSpot.

• Conhecimento intermediário de Excel ou Google Sheets.

• Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial, como ChatGPT, Gemini ou similares, para apoiar análises, personalizar comunicações e aumentar a produtividade.

Benefícios para a sua jornada:

Para o seu dia a dia

• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)
• Zenklub

Vantagens e Parcerias

• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Como é nosso dia a dia:

Na Tray, a gente evolui com o faturamento de cada cliente e tem muito orgulho de ser a plataforma de referência do varejo digital. Valorizamos o senso de dono e o capricho em cada funcionalidade que criamos.
Aqui, construímos o melhor de nós em um ambiente que incentiva a troca de experiências e o aprendizado contínuo, forming especialistas e líderes. Buscamos pessoas apaixonadas por resultados, que joguem junto com o lojista e queiram protagonizar a evolução do comércio eletrônico.

Sobre a Tray

Com mais de 20 anos de estrada, somos uma das plataformas de e-commerce mais completas do mercado. Da loja virtual aos marketplaces e redes sociais, oferecemos a estrutura para que o lojista alcance performance máxima.

Sobre a LWSA

Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar.

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.