Ticket Manager

Tsa Tecnologia De Sistemas De Automação Sa; Belo Horizonte; On-site; BRL 24,000 - 42,000; Full time

Job summary

A TSA Engenharia atua no Brasil e exterior com soluções em automação. Estamos buscando um Ticket Manager para Ouro Preto, Minas Gerais, com foco no controle de chamados, SLA e atendimento ao solicitante.

O profissional ficará responsável por abrir/fechar chamados, distribuir tarefas aos técnicos e monitorar a qualidade do serviço, assegurando o cumprimento de SLAs e aumentando a eficiência operacional.

Qualifications

• Curso técnico em automação, elétrica, telecomunicações ou similar.
• Experiência Mínima: 1,5 anos.
• Controlar a fila de chamados (abertura / fechamento / direcionamento / cancelamento de chamados).
• Confirmar dados e confirmar o atendimento junto ao solicitante; distribuir os chamados aos técnicos; diligenciar o atendimento e o cumprimento dos SLAs.

Responsibilities

• Controlar a fila de chamados (abertura / fechamento / direcionamento / cancelamento de chamados).
• Confirma os dados e confirma o atendimento junto ao solicitante.
• Distribui os chamados aos técnicos.
• Diligencia o atendimento e o cumprimento dos SLAs junto aos encarregados, técnicos e analistas.

Education

Curso técnico em automação, elétrica, telecomunicações ou similar

Job description

No mercado desde 1992, a TSA Engenharia oferece soluções inovadoras em sistemas de automação, elétrica, instrumentação, informação, otimização de processos, comissionamento e fornecimentos turn-key.

Atuante no Brasil e exterior, com forte presença na América Latina, a TSA participa nos mercados siderúrgico, metalúrgico, mineral, óleo e gás, cimento, energia elétrica e fertilizante, com seu Modelo Integrado de Gestão do Crescimento Sustentado e Sustentável.

Gerar e compartilhar conhecimento é nossa aposta para a construção de uma sociedade mais ética e responsável.

Formação necessária:

• Curso técnico em automação, elétrica, telecomunicações ou similar.
• Experiência Mínima: 1,5 anos
• Controlar a fila de chamados (abertura / fechamento / direcionamento / cancelamento de chamados);
• Confirma os dados e confirma o atendimento junto ao solicitante;
• Distribui os chamados aos técnicos;
• Diligencia o atendimento e o cumprimento dos SLAs junto aos encarregados, técnicos e analistas.

Ticket Manager Ouro Preto, Minas Gerais, Brasil