Telefonista (Elegível PcD)

NEED-NORTEAR EMPREENDIMENTOS EDUCACIONAIS LTDA; Belo Horizonte; On-site; BRL 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

A Maple Bear Belo Horizonte está contratando para a função de atendimento telefônico, recebendo e repassando ligações, prestando informações a pais, alunos e fornecedores, e encaminhando chamadas conforme script estabelecido.

Você gerenciará a central, registrando contatos no sistema, assegurando respostas ágeis e corretas, e encaminhando questões para as áreas competentes, mantendo um atendimento cordial e eficiente.

Responsibilities

• Receber e efetuar ligações, prestar informações a clientes, fornecedores e pais/responsáveis de alunos, transferir ramais conforme script.
• Gerenciar as ligações da central para atendimento ágil e encaminhar para áreas competentes, registrando nome, origem e assunto.
• Anotar e repassar recados às áreas procuradas quando necessário.
• Auxiliar o processo comercial de captação e retenção, realizando ligações, registros de dados, agendamentos de visita e pesquisas.
• Registrar reclamações, críticas, elogios ou sugestões, encaminhando ao setor responsável conforme normas da instituição.

Job description

(ELEGíVEL PCD)

A Maple Bear é reconhecida como líder mundial em educação bilíngue, oferecendo formação de alta qualidade e fundamentada nas melhores práticas que posicionam o modelo canadense entre os mais eficazes do mundo. Nossas unidades proporcionam um ambiente seguro, acolhedor e estimulante, com foco no aluno e no desenvolvimento de competências essenciais para toda a vida.

Venha fazer parte do nosso time!

Atividades:

Receber e efetuar ligações telefônicas, a fim de prestar informações a clientes, fornecedores e pais/responsáveis de alunos, transferir ligações internas (ramais), seguindo script previamente estabelecido, atentando-se para os padrões de atendimento, qualidade e produtividade necessários para o cumprimento das metas estabelecidas para a área.

Atender aos clientes externos (prospects/leads), fornecedores e pais ou responsáveis de alunos por meio de ligações telefônicas, seguindo script pré-estabelecido, a fim de prestar informações básica e/ou transferir para as áreas de atendimento demandadas;

Gerenciar as ligações da central de telefone para o atendimento ágil de todas as ligações, seja para prestar informações ou transferências de ramais, evitando a perda da ligação;

Realizar controle das ligações telefônicas efetuadas e recebidas, registrando em sistema próprio;

Atender as ligações do público externo (fornecedores, clientes internos e outros) e realizar transferências paras as áreas demandadas, repassando as informaçoes de nome, origem e assunto e confirmando a transferência;

Atender à todas as chamadas em espera com agilidade e educação, bem como, estar em condições de interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação para o setor competente;

Anotar e repassar recados às áreas procuradas quando necessário;

Auxiliar o processo comercial de captação e retenção quando necessário, realizando ligações, registros de dados, agendamentos de visita, prestando informações e realizando pesquisas;

Registrar reclamações, críticas, elogios ou sugestões, identificando a área envolvida no processo e transferindo a situação ao responsável, contribuindo para as tratativas conforme normas e procedimentos estabelecidos, em caso de pais/responsáveis solicitar o registro pelo APP da escola;

Executar as atividades conforme as orientações e prioridades dos serviços determinados pelo gestor imediato, obedecendo às normas e procedimentos da instituição com qualidade e segurança;

Zelar pela conservação de equipamentos, instrumentos, bens patrimoniais e materiais de consumo colocados à sua disposição, solicitando manutenções, reparos e reposição junto às áreas competentes, sempre que necessário;

Preservar limpo e organizado o local de trabalho, acondicionando os resíduos gerados nas atividades em recipientes e locais apropriados, preservando os aspectos de saúde ocupacional e meio ambiente;

Cumprir as normas de segurança no trabalho, utilizando-se dos equipamentos de proteção individual e coletiva;

Apoiar o gestor imediato em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas;

Executar outras atividades correlatas, quando solicitado.