Telefonista (Elegível PCD)

ed; Belo Horizonte; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A Maple Bear, reconhecida pela educação bilíngue, busca profissional para atuação na central de atendimento, recebimento e encaminhamento de chamadas, além do registro de informações no sistema. O papel envolve interação com pais, alunos e parceiros, mantendo padrões de qualidade e atendimento ao cliente.

Vaga presencial em Belo Horizonte, com foco em manter o fluxo de informações e suporte às áreas correlatas, respeitando scripts, normas de atendimento e metas da instituição.

Qualifications

• Experiência anterior em atendimento ao cliente.
• Habilidade de lidar com ligações telefônicas e transferências de chamadas.
• Boa organização e registro de informações.

Responsibilities

• Receber e efetuar ligações para informações a clientes, fornecedores e pais/responsáveis, seguindo script.
• Atender clientes externos (prospects/leads), fornecedores e pais de alunos, repassando informações básicas.
• Gerenciar as ligações da central de telefone para atendimento ágil e sem perdas.
• Registrar ligações efetuadas e recebidas em sistema próprio.
• Anotar e repassar recados às áreas solicitadas quando necessário.
• Auxiliar o processo comercial de captação e retenção conforme necessidade.
• Registrar reclamações, elogios ou sugestões e encaminhar ao responsável.

Skills

Comunicação

Atendimento ao cliente

Organização

Job description

(ELEGíVEL PCD)

A Maple Bear é reconhecida como líder mundial em educação bilíngue, oferecendo formação de alta qualidade e fundamentada nas melhores práticas que posicionam o modelo canadense entre os mais eficazes do mundo. Nossas unidades proporcionam um ambiente seguro, acolhedor e estimulante, com foco no aluno e no desenvolvimento de competências essenciais para toda a vida.

Venha fazer parte do nosso time!

Atividades:

• Receber e efetuar ligações telefônicas, a fim de prestar informações a clientes, fornecedores e pais/responsáveis de alunos, transferir ligações internas (ramais), seguindo script previamente estabelecido, atentando-se para os padrões de atendimento, qualidade e produtividade necessários para o cumprimento das metas estabelecidas para a área.
• Atender aos clientes externos (prospects/leads), fornecedores e pais ou responsáveis de alunos por meio de ligações telefônicas, seguindo script pré-estabelecido, a fim de prestar informações básica e/ou transferir para as áreas de atendimento demandadas;
• Gerenciar as ligações da central de telefone para o atendimento ágil de todas as ligações, seja para prestar informações ou transferências de ramais, evitando a perda da ligação;
• Realizar controle das ligações telefônicas efetuadas e recebidas, registrando em sistema próprio;
• Atender as ligações do público externo (fornecedores, clientes internos e outros) e realizar transferências paras as áreas demandadas, repassando as informaçoes de nome, origem e assunto e confirmando a transferência;
• Atender à todas as chamadas em espera com agilidade e educação, bem como, estar em condições de interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação para o setor competente;
• Anotar e repassar recados às áreas procuradas quando necessário;
• Auxiliar o processo comercial de captação e retenção quando necessário, realizando ligações, registros de dados, agendamentos de visita, prestando informações e realizando pesquisas;
• Registrar reclamações, críticas, elogios ou sugestões, identificando a área envolvida no processo e transferindo a situação ao responsável, contribuindo para as tratativas conforme normas e procedimentos estabelecidos, em caso de pais/responsáveis solicitar o registro pelo APP da escola;
• Executar as atividades conforme as orientações e prioridades dos serviços determinados pelo gestor imediato, obedecendo às normas e procedimentos da instituição com qualidade e segurança;
• Zelar pela conservação de equipamentos, instrumentos, bens patrimoniais e materiais de consumo colocados à sua disposição, solicitando manutenções, reparos e reposição junto às áreas competentes, sempre que necessário;
• Preservar limpo e organizado o local de trabalho, acondicionando os resíduos gerados nas atividades em recipientes e locais apropriados, preservando os aspectos de saúde ocupacional e meio ambiente;
• Cumprir as normas de segurança no trabalho, utilizando-se dos equipamentos de proteção individual e coletiva;
• Apoiar o gestor imediato em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas;
• Executar outras atividades correlatas, quando solicitado.