Telecom Assistant

Enghouse Systems; Hortolândia; Presencial; BRL 31 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Enghouse Interactive, unidade de Pesquisa de Mercado e Comunidades, busca um(a) Telecom Assistant dedicado(a) para atender clientes, gerenciar chamados e otimizar processos administrativos de suporte. O foco é logística, configuração de dispositivos e pagamentos, sempre visando uma experiência excepcional ao cliente.

A posição é presencial no escritório de Hortolândia, São Paulo, com oportunidades de desenvolver habilidades em SERVICE NOW e pacote Office, mantendo relacionamento ativo com

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em funções administrativas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização e gestão de tempo.
• Conhecimento em SERVICE NOW e pacote Office (Excel, Word).
• Perfil proativo e focado na solução de problemas.
• Empatia e habilidade para lidar com perfis variados de clientes e usuários.

Responsabilidades

• Realizar atendimento a chamados com rapidez e eficiência.
• Controlar o estoque físico de dispositivos móveis.
• Atualizar e manter o sistema atualizado.
• Emitir e controlar o termo de responsabilidade.
• Realizar ativação de linha e troca de SIMcard junto à operadora e demais serviços.
• Criação de pedido para pagamento e reposição de equipamento móvel.
• Realizar analise e o envio do fechamento de telefonia móvel.
• Configurar smartphones e tablets (iOS e Android) para os usuários finais.
• Coordenar a logística de envio e recebimento de equipamentos.
• Construir e manter um bom relacionamento com os clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal e escrita

Organização

Proatividade

Empatia

Ferramentas

SERVICE NOW

Excel

Word

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Telecom Assistant dedicado, com talento para construir relações sólidas com clientes e disposição para otimizar processos administrativos que sustentam o atendimento. Nesta posição, com foco em logística, configuração de dispositivos e atendimento de chamados, você terá a oportunidade de fornecer um serviço inovador e excepcional na gestão de pagamentos, sempre focado em proporcionar uma experiência satisfatória aos clientes.

Esta é uma posição presencial, alocada no escritório de Hortolândia - São Paulo.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento a chamados com rapidez e eficiência.
• Controlar o estoque físico de dispositivos móveis.
• Atualizar e manter o sistema atualizado.
• Emissão e controle do termo de responsabilidade
• Realizar ativação de linha e troca de Simcard junto a operadora e demais serviços.
• Criação de pedido para pagamento e reposição de equipamento móvel.
• Realizar analise e o envio do fechamento de telefonia móvel.
• Configurar smartphones e tablets (iOS e Android) para os usuários finais.
• Coordenar a logística de envio e recebimento de equipamentos.
• Construir e manter um bom relacionamento com os clientes.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em funções administrativas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização e gestão de tempo.
• Conhecimento em ferramentas como SERVICE NOW e pacote Office (Excel, Word).
• Perfil proativo e focado na solução de problemas.
• Empatia e habilidade para lidar com perfis variados de clientes e usuários.

Quem Somos

Na unidade de Pesquisa de Mercado e Comunidades da Enghouse Interactive, somos pioneiros do setor, com mais de 50 anos de experiência. Nossa missão é capacitar empresas – desde consultorias privadas até grandes multinacionais – com tecnologia e serviços de ponta que permitem a criação de soluções de insights poderosas e personalizadas.

Agradecemos o interesse de todos os candidatos, e enquanto valorizamos cada aplicação, apenas aqueles selecionados para entrevista serão contatados. A Enghouse tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais, garantindo que todas as candidaturas sejam consideradas sem discriminação e oferecendo acomodações mediante solicitação durante o processo de seleção.