Customer Support Level 1

Enghouse Systems; São Paulo; Presencial; BRL 27 900 - 46 872; Tempo integral

Resumo da oferta

A Enghouse está buscando um(a) Customer Support L1 dedicado(a) para atuar em São Paulo, buscando construir relações sólidas com clientes e otimizar atendimentos. Você irá buscar soluções, atender requisições simples e manter o sistema de chamados atualizado.

Requisitos: ensino superior em andamento (desejável TI), conhecimento básico em Pacote Office, fundamentos ITIL, MDM e Telecom. Inglês e/ou espanhol são diferenciais.

Qualificações

• Ensino superior em andamento, desejável cursando TI.
• Conhecimento básico em Pacote Office.
• Fundamentos ITIL.
• Conhecimentos em MDM (Mobile Device Management).
• Conhecimentos em Telecom.
• Inglês e/ou Espanhol será um diferencial, mas não é obrigatório.

Responsabilidades

• Buscar soluções para incidentes por meio de entendimento de cenário, análise crítica e raciocínio lógico (troubleshooting).
• Atender requisições simples de baixa a média complexidade.
• Priorizar e direcionar demandas de forma eficiente.
• Manter uma comunicação constante e assertiva com o cliente durante o processo.
• Manter o sistema de chamados atualizado para obter padrões e indicadores de eficiência.
• Propor melhorias nas documentações técnicas e processos da área.
• Participar ativamente de treinamentos e reuniões operacionais.

Conhecimentos

Comunicação clara

Análise de processos

Relacionamento com áreas de negócio

Aprendizagem rápida

Formação académica

Superior em andamento

Ferramentas

Pacote Office

MDM

Telecom

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Customer Support L1 dedicado(a), com talento para construir relações sólidas com clientes e disposição para otimizar processos, com automações que sustentam o atendimento.

Responsabilidades e Atribuições

• Buscar soluções para incidentes por meio de entendimento de cenário, análise crítica e raciocínio lógico (troubleshooting).
• Atender requisições simples de baixa a média complexidade.
• Priorizar e direcionar demandas de forma eficiente.
• Manter uma comunicação constante e assertiva com o cliente durante o processo.
• Manter o sistema de chamados atualizado para obter padrões e indicadores de eficiência.
• Propor melhorias nas documentações técnicas e processos da área.
• Participar ativamente de treinamentos e reuniões operacionais.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior em andamento, desejável cursando superior em TI.
• Conhecimento básico em Pacote Office.
• Fundamentos ITIL.
• Conhecimentos em MDM (Mobile Device Management).
• Conhecimentos em Telecom.
• Inglês e/ou Espanhol será um diferencial, mas não é obrigatório.

Perfil Comportamental

• Resiliência.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Análise crítica de processos e sistemas.
• Facilidade de relacionamento com áreas de negócio.
• Aprendizagem rápida.

A Enghouse é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, e todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, condição de deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por lei. Nós celebramos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os funcionários.

Quem Somos

Na unidade de Pesquisa de Mercado e Comunidades da Enghouse Interactive, somos pioneiros do setor, com mais de 50 anos de experiência. Nossa missão é capacitar empresas – desde consultorias privadas até grandes multinacionais – com tecnologia e serviços de ponta que permitem a criação de soluções de insights poderosas e personalizadas.

Agradecemos o interesse de todos os candidatos, e enquanto valorizamos cada aplicação, apenas aqueles selecionados para entrevista serão contatados. A Enghouse tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais, garantindo que todas as candidaturas sejam consideradas sem discriminação e oferecendo acomodações mediante solicitação durante o processo de seleção.