Telecom Assistant

Enghouse Systems Limited; Brasil; Presencial; BRL 24 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Enghouse Systems Limited está buscando um(a) Telecom Assistant presencial no escritório de Hortolândia, SP, para atuar no atendimento a clientes, gestão de dispositivos e suporte logístico. O profissional será responsável por atividades de configuração, atualização de sistemas e atendimento de chamados, contribuindo para uma experiência excepcional do cliente.

É essencial possuir experiência em atendimento ou funções administrativas, ótimo domínio de comunicação, organização e proficiência em

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente ou função administrativa.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização e gestão de tempo.
• Conhecimento em ServiceNow e pacote Office (Excel, Word).
• Perfil proativo e focado na solução de problemas.
• Empatia e habilidade para lidar com perfis variados de clientes e usuários.

Responsabilidades

• Atender chamados com rapidez e eficiência.
• Controlar o estoque físico de dispositivos móveis.
• Atualizar e manter o sistema atualizado.
• Emissão e controle do termo de responsabilidade.
• Realizar ativação de linha e troca de SIM junto à operadora e demais serviços.
• Criação de pedido para pagamento e reposição de equipamento móvel.
• Realizar análise e envio do fechamento de telefonia móvel.
• Configurar smartphones e tablets (iOS e Android) para os usuários finais.
• Coordenar a logística de envio e recebimento de equipamentos.
• Construir e manter um bom relacionamento com os clientes.

Conhecimentos

Customer service

Comunicação

Gestão de tempo

Resolução de problemas

Empatia

Ferramentas

ServiceNow

Office Suite

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Telecom Assistant dedicado, com talento para construir relações sólidas com clientes e disposição para otimizar processos administrativos que sustentam o atendimento. Nesta posição, com foco em logística, configuração de dispositivos e atendimento de chamados, você terá a oportunidade de fornecer um serviço inovador e excepcional na gestão de pagamentos, sempre focado em proporcionar uma experiência satisfatória aos clientes.

Esta é uma posição presencial, alocada no escritório de Hortolândia - São Paulo.

Responsabilidades:

• Realizar o atendimento a chamados com rapidez e eficiência.
• Controlar o estoque físico de dispositivos móveis.
• Atualizar e manter o sistema atualizado.
• Emissão e controle do termo de responsabilidade
• Realizar ativação de linha e troca de Simcard junto a operadora e demais serviços.
• Criação de pedido para pagamento e reposição de equipamento móvel.
• Realizar analise e o envio do fechamento de telefonia móvel.
• Configurar smartphones e tablets (iOS e Android) para os usuários finais.
• Coordenar a logística de envio e recebimento de equipamentos.
• Construir e manter um bom relacionamento com os clientes.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em funções administrativas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização e gestão de tempo.
• Conhecimento em ferramentas como SERVICE NOW e pacote Office (Excel, Word).
• Perfil proativo e focado na solução de problemas.
• Empatia e habilidade para lidar com perfis variados de clientes e usuários.

Quem Somos:

Na unidade de Pesquisa de Mercado e Comunidades da Enghouse Interactive, somos pioneiros do setor, com mais de 50 anos de experiência. Nossa missão é capacitar empresas - desde consultorias privadas até grandes multinacionais - com tecnologia e serviços de ponta que permitem a criação de soluções de insights poderosas e personalizadas.

Agradecemos o interesse de todos os candidatos, e enquanto valorizamos cada aplicação, apenas aqueles selecionados para entrevista serão contatados. A Enghouse tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais, garantindo que todas as candidaturas sejam consideradas sem discriminação e oferecendo acomodações mediante solicitação durante o processo de seleção.