Teleatendente - Call Center

Unimed; Goiânia; On-site; BRL 19,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico Uniodonto

Vale Transporte

Wellhub - bem-estar

Plano de carreira estruturado

PDI - Desenvolvimento Individual

Café da manhã/lanche

Job summary

Unimed em Goiânia busca Teleatendente para atuar no atendimento via telefone e canais digitais, assegurando a resolução de solicitações e a satisfação dos beneficiários e prestadores. A vaga é prioritariamente para pessoas com deficiência (PCD) e temporária, com horário a definir.

O contratado atenderá demandas de consultas, exames e procedimentos, encaminhará casos às áreas correspondentes e participará de treinamentos, contribuindo para um atendimento ágil e cordial no Setor Bueno, em regime

Qualifications

• Boa comunicação verbal e escrita, cordialidade e educação no atendimento.
• Capacidade de trabalhar sob pressão com foco em resultados e qualidade do atendimento.
• Proatividade, organização e boa escrita para registros e mensagens.

Responsibilities

• Realizar atendimentos por telefone e canais eletrônicos (e-mail, Chatbot, CRM) com clientes e parceiros; garantir qualidade e satisfação.
• Encaminhar demandas para áreas responsáveis e apoiarem na solução de solicitações de consultas, exames, internações e procedimentos.
• Participar de reuniões e treinamentos da área.

Skills

Boa comunicação verbal

Empatia com clientes

Paciência

Proatividade

Organização

Trabalho em equipe

Escuta ativa

Digitação básica

Resolução de problemas

Gestão do tempo

Boa escrita

Tools

Pacote Office

Job description

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Descrição Sumária: Realizar atendimentos via telefone e também de forma eletrônica (e-mail, Chatbot, CRM ou outro), aos diversos públicos, como: beneficiários, cooperados, prestadores, Unimeds ou não clientes, atendendo a legislação em vigor, regras contratuais e normativas internas, garantindo a qualidade do atendimento, visando a solução dos problemas e a satisfação dos mesmos; Atender as demandas relacionadas a solicitações e/ou realização de Consultas, Exames, Internações e procedimentos ambulatoriais, reclamações ou informações, contratuais, entre outras; Encaminhar demandas para área responsável, quando necessário para providências; Participar de reuniões e treinamentos da área.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

VAGA EXCLUSIVA PCD!!!
VAGA 12521207 - Teleatendente - Call Center (TEMPORÁRIA)
Comportamentos e habilidades necessárias:Boa comunicação verbal, Cordialidade e educação no atendimento, Paciência e empatia com os clientes, Responsabilidade e comprometimento, Proatividade, Organização, Capacidade de trabalhar sob pressão, Foco em resultados e qualidade do atendimento, Trabalho em equipe, Atendimento ao cliente, Escuta ativa, Digitação e informática básica, Resolução de problemas, Capacidade de negociação, Clareza na transmissão de informações, Gestão do tempo, Facilidade para aprender novos sistemas e processos, Boa escrita (para registros e mensagens).
Conhecimentos Necessários: Pacote Office Intermediário
Conhecimentos Desejáveis: Normativa / protocolos de Teleatendimento, Regras e Resoluções Normativas da ANS, Normativas que envolve autorização de procedimentos e ouvidoria, Contratos comercializados pela Operadora.
Horário de trabalho: Seg feira a Sex das 13h30 ás 19h30.
Local de Trabalho: Setor Bueno

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios:

• Vale alimentação e refeição R$ 1.477,78;
• Plano de saúde Unimed e plano odontológico Uniodonto;
• Incentivos Educacionais;
• Vale Transporte;
• Ações de Saúde e Qualidade de Vida;
• Faculdade Unimed;
• Wellhub (benefício de bem-estar);
• Plano de carreira estruturado;
• Benefícios da Associação de Empregados;
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
• Café da manhã ou lanche.