ATENDENTE - ATENDIMENTO PRESENCIAL

Unimed Guarulhos; Guarulhos; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Auxílio creche

Cesta de Natal

Clube de Vantagens

Vale Refeição

Vale Transporte

Home Office

Wellhub (Gympass)

Programa de Recrutamento Interno

Jornada de 40 horas

Job summary

A Unimed Guarulhos busca Atendente de Atendimento Presencial para atuar na unidade, recebendo clientes, verificando informações contratuais e orientando sobre coberturas.

O profissional pode imprimir guias, esclarecer dúvidas, cadastrar dados e manter organização de documentos; há possibilidade de Home Office conforme política interna. Horário das 09:00 às 18:00, jornada de 40 horas semanais.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Conhecimentos básicos de informática.
• Experiência anterior em atendimento na área da saúde.

Responsibilities

• Consultar o sistema para verificação de informações contratuais, cobertura e regras, orientando clientes.
• Finalizar atendimentos no sistema mediante retorno da Auditoria Médica.
• Informar rede credenciada e imprimir guias ao beneficiário.
• Prestar esclarecimentos e imprimir faturas/boletos.
• Atender presencialmente para liberação de procedimentos.
• Distribuir senhas aos clientes.
• Cadastrar/atualizar dados em planilhas e no sistema.
• Preencher formulários e realizar solicitações no sistema.
• Organizar documentos e arquivos conforme orientações.
• Informar gestão sobre irregularidades ou fraudes.
• Repassar informações e fluxos de trabalho a novos colaboradores.
• Atualizar gestor sobre ações na área.
• Executar atividades correlatas conforme determinação superior.
• Orientar clientes sobre guias (andamento, autorização, negativas).
• Acolher e esclarecer reclamações de baixa/média complexidade.

Skills

Informática básica

Atendimento ao cliente na saúde

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Traga seu talento para a Unimed Guarulhos e vamos juntos exercer a nossa vocação de cuidar.

Quem Buscamos:

ATENDENTE - ATENDIMENTO PRESENCIAL

Responsabilidades e atribuições

• Consultar o sistema para verificação das informações contratuais, cobertura parcial temporária, carência e regras ou exceções e outras) e orientar clientes de maneira clara;
• Realizar finalização (no sistema) dos atendimentos em aberto, mediante retorno da Auditoria Médica;
• Realizar informação de rede credenciada / impressão guia ou rede ao beneficiário;
• Prestar esclarecimentos de dúvidas e impressão de faturas / boleto para os beneficiários ;
• Realizar atendimento presencial ao beneficiário para liberação de procedimentos;
• Distribuir senhas ao cliente;
• Cadastrar e atualizar dados em planilhas, bem como sistema da área;
• Preencher formulários, efetuar solicitações em sistema, conforme instruções;
• Organizar documentos, pastas e arquivos, de acordo com orientações;
• Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude;
• Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das atividades;
• Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade;
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior;
• Orientar cliente sobre posicionamento de guias ( andamento, autorização e negativas);
• Acolher e esclarecer os clientes sobre reclamações de baixa / média complexidade;

Requisitos e qualificações

• Formação: Ensino Médio Completo
• Conhecimentos em informática / nível básico.
• Experiência anterior em atendimento na área da saúde.

Informações adicionais

• Assistência Médica Unimed Guarulhos: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstétrica por meio da rede Unimed Guarulhos. (Somente Titular)
• Assistência Odontológica: Plano odontológico com adesão opcional por meio de desconto em folha, garantindo acesso a uma rede credenciada com cobertura para procedimentos básicos e especializados, como ortodontia e próteses
• Auxílio Creche: Benefício destinado ao apoio nas despesas com educação infantil, conforme política interna e critérios vigentes.
• Cesta de Natal: Concessão anual de cesta de Natal como forma de reconhecimento e valorização dos colaboradores.
• Clube de Vantagens e Benefícios: Plataforma que oferece descontos e condições especiais em diversos estabelecimentos, produtos e serviços.
• Espaço do Colaborador: Ambiente dedicado ao bem-estar, descanso e integração dos colaboradores durante a jornada de trabalho.
• Folga Aniversário: Concessão de um dia de folga no mês de aniversário, conforme política interna.
• Home Office: Possibilidade de trabalho remoto conforme política interna.
• Incentivo em Programas e Ações de Treinamento e Desenvolvimento: Apoio à capacitação profissional por meio de treinamentos, cursos e ações de desenvolvimento contínuo.
• Parceria com Grupo Primaveras: Condições especiais em serviços funerários por meio de parceria com o Grupo Primaveras.
• Participação nos Lucros: Programa de participação nos resultados da empresa, condicionado ao atingimento de metas e indicadores estabelecidos, conforme política interna e critérios vigentes.
• Plano Pet: Benefício que oferece assistência à saúde e bem-estar de animais de estimação, conforme condições do plano contratado.
• Premiação por Tempo de Casa (a cada 5 anos): Reconhecimento aos colaboradores a cada ciclo de 5 anos de empresa, por meio de premiações conforme política interna.
• Programa de Recrutamento Interno: Oportunidade de desenvolvimento de carreira por meio da priorização de talentos internos nas vagas disponíveis.
• Vale Refeição: Benefício para custeio de refeições durante a jornada de trabalho, disponibilizado em cartão.
• Vale Transporte: Benefício para deslocamento residência-trabalho, conforme legislação vigente e política interna.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde
• Jornada de Trabalho de 40 horas semanais.

Horário de Trabalho: 09:00 AS 18:00

Todas as nossas oportunidades serão considerados para todos os candidatos, independente de raça, cor, religião, gênero, idade, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, respeitando a diversidade e promovendo a inclusão.