TECNICO SUPORTE I

Stefanini Brasil; Aracaju; On-site; BRL 35,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-alimentação

Academia Stefanini

Mentoring

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Job summary

Stefanini Brasil procura profissional para atuar em suporte técnico em nível 2, com atuação presencial em campo quando necessário.

O candidato ideal está cursando Superior na área de Tecnologia, possui experiência em TIC e está pronto para trabalhar em ambiente dinâmico com foco em atendimento ao usuário e solução de incidentes.

Qualifications

• Escolaridade: Ensino Superior cursando na área de Tecnologia.
• Experiência na área de suporte técnico em Tecnologia da Informação, preferencialmente em atendimento de Nível 2 (N2) e suporte presencial em campo.

Responsibilities

• Atender chamados escalados pelo N1, com critérios de prioridade, impacto e urgência.
• Realizar atendimentos presenciais nas unidades do órgão quando resolução remota não for suficiente.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.
• Executar instalação, configuração, formatação, substituição e manutenção de equipamentos de informática.
• Prestar suporte à configuração e ao funcionamento da rede de impressoras e scanners.
• Registrar detalhadamente no ITSM os procedimentos executados, diagnósticos, testes, evidências e soluções.
• Documentar as soluções implementadas e contribuir para a Base de Conhecimento.

Skills

Suporte técnico N2

Education

Superior em Tecnologia (cursando)

Tools

ITSM

Job description

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

• Atender chamados escalados pelo N1, considerando os critérios de prioridade, impacto e urgência.
• Realizar atendimentos presenciais nas unidades do órgão sempre que a resolução remota não for suficiente.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.
• Executar instalação, configuração, formatação, substituição e manutenção de computadores e notebooks.
• Instalar, configurar e realizar manutenção em impressoras, scanners, leitores biométricos e demais periféricos.
• Realizar manutenção preventiva, higienização e reparos em equipamentos de informática.
• Configurar e manter soluções de segurança, antivírus e outras ferramentas de proteção das estações de trabalho.
• Instalar, atualizar e configurar os softwares utilizados pelos usuários.
• Prestar suporte à configuração e ao funcionamento da rede de impressoras e scanners.
• Executar a conexão e a reorganização de cabos e pontos de acesso da rede local, sem realizar intervenções no cabeamento estruturado.
• Apoiar a instalação, montagem, configuração e testes de equipamentos e softwares adquiridos pelo órgão.
• Manter atualizado o inventário de ativos de TIC, abrangendo hardware e software.
• Realizar o controle e o gerenciamento de licenças de software, conforme demanda.
• Prestar suporte a serviços de videoconferência, incluindo testes de conectividade, agendamento, acompanhamento técnico e atualização de firmware.
• Recolher equipamentos devolvidos pelos usuários, elaborar laudos técnicos e encaminhar os ativos à área responsável pela guarda patrimonial.
• Criar e manter imagens padronizadas de desktops e notebooks, visando agilizar a instalação, a recuperação e a configuração dos sistemas operacionais.
• Aplicar padrões corporativos de configuração, políticas de segurança e regras de conformidade nos equipamentos.
• Prestar atendimento especializado a usuários VIP e tratar chamados de maior complexidade.
• Registrar detalhadamente no sistema de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) os procedimentos executados, diagnósticos, testes, evidências e soluções aplicadas.
• Documentar as soluções implementadas e contribuir para a atualização da Base de Conhecimento.
• Identificar as causas dos incidentes e acionar fornecedores ou assistências técnicas sempre que necessário.
• Escalar incidentes relacionados à infraestrutura para as equipes especializadas de Nível 3 (N3), acompanhando sua evolução até a resolução.
• Comunicar incidentes recorrentes à área de Qualidade e Melhoria Contínua, contribuindo para a análise de causa raiz e a prevenção de novas ocorrências.
• Orientar os usuários quanto ao uso adequado dos equipamentos, sistemas, softwares e recursos da rede corporativa.
• Garantir que os chamados sejam encerrados somente após a efetiva resolução do problema e a realização dos testes necessários para validar o funcionamento dos recursos atendidos.

Requisitos e qualificações

• Escolaridade: Ensino Superior cursando na área de Tecnologia;
• Experiência na área de suporte técnico em Tecnologia da Informação, preferencialmente em atendimento de Nível 2 (N2) e suporte presencial em campo.

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Entrevista Inteligente
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

• Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história? Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!