TÉCNICO EM SUPORTE JR

NET TURBO TELECOM; Campinas; Híbrido; BRL 36 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A NET TURBO TELECOM procura profissional para atuar como atendente de suporte técnico em regime híbrido, com base em Campinas. O foco é atender solicitações provenientes das redes, manter SLAs e apoiar a equipe de instalação com atividades de suporte.

Requisito: Técnico completo ou superior em redes, TI ou áreas relacionadas, com conhecimento básico de informática (Word, Excel, PowerPoint). Participação no atendimento via canais digitais e acompanhamento de indicadores é essencial.

Qualificações

• Conhecimento básico em informática (Word, Excel e PowerPoint) é desejável.

Responsabilidades

• Atender 100% das ligações recebidas e tratar solicitações das redes, cumprindo SLAs.
• Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação.
• Realizar monitoramento básico do equipamento do cliente com supervisão.
• Auxiliar suporte técnico da equipe externa para instalação e liberação de código do equipamento.
• Auxiliar na conferência diária de chamados para resolução de suportes.
• Gerar estatísticas de chamados com supervisão e apoiar a equipe de técnicos instaladores.

Formação académica

Técnico completo ou superior cursando em Redes, Análise e Desenvolvimento de Sistema, Telecomunicações ou T.I

Ferramentas

Word

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa que amamos nossos Clientes, sempre buscando a excelência em nossos serviços prestados.

Atuamos a mais de 17 anos com soluções de Telecomunicações 100% focada no mercado corporativo,GovernoeWholesale, para entregar serviços deConectividade,Voz, Segurança,CloudeInfraestrutura.

NossoDNAé realizar conexões verdadeiras, entregando soluções que façam a diferença no cotidiano dos nossos clientes, alinhada aos nossos pilares deFoco 100% em nossos Clientes,Mindset de Crescimento,Entrega de Solução de alta Qualidade, Somos Turbo e Fazemos AgoraePaixão pelo Trabalho em Equipe.

A principalChamado nosso negócio é buscar Pessoas que tenhamMatchcom nossos Valores e modelo de negócio.

Estamos em constante crescimento e precisamos cada vez mais dePessoas Turbo em nosso Time!

QUAIS SERÃO SEUS DESAFIOS

• Responsável por atender 100% das ligações recebidas, realizar a tratativa de solicitações provenientes das redes, cumprir os SLAs estabelecidos para alertas e chamados de clientes e repetidoras, além de entregar e manter atualizadas as documentações rotineiras.
• Realizar o atendimento ao cliente via canais de comunicação disponíveis, tais como: telefone, E-mail, chat entre outros, de maneira clara e eficiente, buscando a resolução do problema levantado dentro dos prazos pré-estabelecidos;
• Realizar o procedimento de monitoramento no equipamento do cliente, sob supervisão;
• Auxiliar no suporte técnico da equipe externa para instalação e liberação do código do equipamento, com acompanhamento da supervisão;
• Auxiliar na conferência dos chamados abertos diariamente para resolução dos suportes;
• Auxiliar o superior na elaboração das estatísticas de chamados de suporte;
• Auxiliar a equipe de técnicos instaladores nos procedimentos e informações;
• Auxiliar no suporte help desk aos usuários internos do sistema.

O QUE VOCÊ PRECISA PARA ASSUMIR ESSE DESAFIO

• Ensino técnico completo ou superior cursando em Redes, Análise e Desenvolvimento de Sistema, Telecomunicações ou T.I;
• Conhecimento Básico em Informática: Word, Excel e Power Point;
• Será considerado diferencial possuir conhecimento com atendimento de NOC em Telecom.

LOCAL DE TRABALHO

• Atuação Híbrida
• Campinas - SP