Técnico de Suporte Pleno

ENGEMON IT; Barueri; Presencial; BRL 36 000 - 51 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

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Resumo da oferta

ENGEMON IT está buscando um Técnico(a) de Suporte Pleno com atuação como Analista de Field Service para manter operações estáveis nas unidades da empresa. Você será o ponto focal presencial na Matriz e oferecerá suporte remoto estratégico às unidades escolares em nível nacional.

Buscamos profissional com visão analítica para diagnosticar falhas, empatia para atendimento consultivo e interesse em melhoria contínua de processos.

Qualificações

• Experiência consolidada em suporte técnico presencial (Field Service) e atendimento remoto a usuários corporativos.
• Conhecimento prático em manutenção, troubleshooting, instalação e configuração de hardware (desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e salas de videoconferência).
• Vivência sólida na gestão de incidentes e requisições via ferramentas ITSM, com foco em cumprimento de SLAs.
• Habilidade operacional na execução de rotinas de onboarding e offboarding de equipamentos e acessos.
• Experiência com controle sistêmico de inventário tecnológico e ciclo de vida de ativos.
• Perfil analítico para atuar na homologação de soluções e interface direta com fornecedores.

Responsabilidades

• Atendimento e Troubleshooting: Solucionar incidentes e requisições de baixa e média complexidade envolvendo hardware, software, sistemas corporativos, conectividade e equipamentos de videoconferência.
• Suporte Presencial e Remoto: Prestar suporte físico consultivo e ágil aos usuários da Matriz e atendimento remoto resolutivo para as unidades escolares, garantindo a melhor experiência durante a tratativa.
• Governança de Chamados (ITSM): Registrar, acompanhar e encerrar chamados por meio do sistema corporativo, monitorando incidentes recorrentes e cumprindo rigorosamente os SLAs estabelecidos.
• Gestão de Ativos e Manutenção: Efetuar manutenções preventivas e corretivas, além de manter o inventário de TI 100% atualizado durante todo o ciclo de vida dos equipamentos (recebimento, utilização, movimentação e descarte).
• Onboarding e Offboarding: Realizar a instalação, configuração e substituição de equipamentos, garantindo o provisionamento de acessos para novos colaboradores e o devido recolhimento em desligamentos.
• Melhoria e Sinergia: Apoiar a homologação/validação de novos sistemas e equipamentos, acompanhar a execução de serviços por fornecedores e identificar proativamente melhorias na infraestrutura local.

Conhecimentos

Suporte técnico presencial

Atendimento remoto

Gestão de incidents

ITSM

Onboarding/Offboarding

Inventário de ativos

Homologação de soluções

Ferramentas

Ferramentas ITSM

Descrição da oferta de emprego

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos com foco na resolução de problemas e excelência no atendimento. Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte Pleno proativo(a) e com ótima comunicação para atuar como Analista de Field Service e garantir a continuidade das operações. Você será o ponto focal presencial (hands-on) para os colaboradores da Matriz e prestará suporte remoto estratégico às unidades escolares em nível nacional. Se você tem visão analítica para diagnosticar falhas, empatia para oferecer um atendimento consultivo e gosta de atuar na melhoria contínua de processos, o seu lugar é aqui!

O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI:

• Atendimento e Troubleshooting: Solucionar incidentes e requisições de baixa e média complexidade envolvendo hardware, software, sistemas corporativos, conectividade e equipamentos de videoconferência.
• Suporte Presencial e Remoto: Prestar suporte físico consultivo e ágil aos usuários da Matriz e atendimento remoto resolutivo para as unidades escolares, garantindo a melhor experiência durante a tratativa.
• Governança de Chamados (ITSM): Registrar, acompanhar e encerrar chamados por meio do sistema corporativo, monitorando incidentes recorrentes e cumprindo rigorosamente os SLAs estabelecidos.
• Gestão de Ativos e Manutenção: Efetuar manutenções preventivas e corretivas, além de manter o inventário de TI 100% atualizado durante todo o ciclo de vida dos equipamentos (recebimento, utilização, movimentação e descarte).
• Onboarding e Offboarding: Realizar a instalação, configuração e substituição de equipamentos, garantindo o provisionamento de acessos para novos colaboradores e o devido recolhimento em desligamentos.
• Melhoria e Sinergia: Apoiar a homologação/validação de novos sistemas e equipamentos, acompanhar a execução de serviços por fornecedores e identificar proativamente melhorias na infraestrutura local.

EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA:

• Experiência consolidada em suporte técnico presencial (Field Service) e atendimento remoto a usuários corporativos.
• Conhecimento prático em manutenção, troubleshooting, instalação e configuração de hardware (desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e salas de videoconferência).
• Vivência sólida na gestão de incidentes e requisições via ferramentas ITSM, com foco em cumprimento de SLAs.
• Habilidade operacional na execução de rotinas de onboarding e offboarding de equipamentos e acessos.
• Experiência com controle sistêmico de inventário tecnológico e ciclo de vida de ativos.
• Perfil analítico para atuar na homologação de soluções e interface direta com fornecedores.