#Banco de Talentos - Analista de Suporte Técnico

TOTVS; São Paulo; Hybride; BRL 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Programa +Cuidado

Einstein Conecta

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e/ou alimentação

Vale transporte e fretados

Licença maternidade e paternidade estendida

Espaço de lactário

Bicicletário

Vestiário

Seguro de vida

Auxílio creche

Previdência privada

Ambientes criativos para lanches e relaxamento

Gympass

Résumé du poste

Uma grande empresa de tecnologia está em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar em São Paulo, oferecendo atendimento técnico ágil e humanizado. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação e resolução de problemas, além de estar cursando ou ter concluído a graduação na área de Tecnologia. A empresa oferece benefícios como universidade corporativa, plano de saúde, e programas de bem-estar, em um ambiente inclusivo e inovador.

Qualifications

• Desejável conhecimento básico em linguagem de programação ou tecnologia relevante.
• Boa capacidade de comunicação e colaboração em ambientes dinâmicos.
• Capacidade de organização, visão de processos e atenção aos detalhes.
• Postura colaborativa e disposição para aprender em ambientes dinâmicos.
• Capacidade de organização, visão de processos e atenção aos detalhes.

Responsabilités

• Atender clientes pelo telefone, chat e portal, esclarecendo dúvidas sobre o sistema.
• Executar atendimento técnico com foco nas metas e indicadores da área.
• Contribuir com a performance da área por meio do cumprimento de indicadores.
• Contribuir com a performance da área por meio do cumprimento de indicadores como produtividade e satisfação do cliente.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua, sugerindo soluções e identificando causas de problemas recorrentes.
• Buscar continuamente o aprendizado técnico e funcional, disseminando conhecimento e garantindo qualidade no atendimento.
• Manter atualizados os registros no banco de conhecimento, com as soluções implementadas e compartilhadas com os clientes.

Connaissances

Comunicação

Empatia

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

SQL

Oracle

Lógica de programação

Organização

Formation

Ensino superior em andamento ou completo na área de Tecnologia

Outils

SQL

Oracle

Description du poste

#Banco de Talentos - Analista de Suporte Técnico

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Estamos em busca de profissionais Analista de Suporte Técnico (Nível I, II e III) para atuar na linha de frente com nossos clientes, garantindo um atendimentotécnico ágil, humanizado e orientado à resolução de problemas.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes pelos canais oficiais TOTVS (telefone, chat e portal), esclarecendo dúvidas sobre o sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Executar o atendimento técnico conforme os fluxos definidos, sempre com foco nas metas e indicadores da área;
• Analisar chamados de negócio e técnicos relacionados à área;
• Contribuir com a performance da área por meio do cumprimento de indicadores como produtividade e satisfação do cliente;
• Participar de iniciativas de melhoria contínua, sugerindo soluções e identificando causas de problemas recorrentes;
• Buscar continuamente o aprendizado técnico e funcional, disseminando conhecimento e garantindo qualidade no atendimento;
• Manter atualizados os registros no banco de conhecimento, com as soluções implementadas e compartilhadas com os clientes.

Requisitos e qualificações

• Desejável ensino superior em andamento ou completo na área de Tecnologia;
• Desejável conhecimento básico em linguagem de programação ou tecnologia relevante (ex.: SQL, Oracle, lógica de programação);
• Boa capacidade de comunicação, empatia e foco na resolução de problemas;
• Postura colaborativa e disposição para aprender em ambientes dinâmicos;
• Capacidade de organização, visão de processos e atenção aos detalhes.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem-estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa +Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVER