Analista de Apoio Operacional a Projetos - Natal RN

Lanlink Informática; Natal; On-site; BRL 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Hapvida

Plano de saúde Bradesco

Plano de saúde Unimed

Vale alimentação

Vale refeição

Seguro de vida

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Totalpass

Plataforma de educação interna

Job summary

A Lanlink Informática em Natal busca um profissional de TI para apoiar a gestão de processos, projetos, contratos e auditorias de infraestrutura de TIC, promovendo organização, rastreabilidade e suporte às equipes técnicas.

Requisitos incluem formação superior em TI, ITIL v4 Foundation e Gestão de Projetos (mínimo 30 horas). O papel envolve atuação junto a gestores, elaboração de documentação e apoio à conformidade operativa.

Qualifications

• Nível Superior (graduação) na área de TI, reconhecido pelo MEC; ou diploma de curso de graduação com certificação de especialização/mestrado na área de TI (mínimo 360 horas).
• Curso oficial ITIL v4 Foundation
• Curso em Gestão de Projetos (mínimo de 30 horas)

Responsibilities

• Apoiar a gestão de processos, projetos, contratos e documentação de infraestrutura de TIC.
• Avaliar e resolver processos administrativos relacionados a incidentes e requisições de infraestrutura de TIC.
• Acompanhar a Gestão de Incidentes e Requisições de Serviços, analisando solicitações e assessorando gestores.
• Apoiar o Gerenciamento do Catálogo de Serviço e a Base de Conhecimento, preparando documentações técnicas.
• Apoiar o gerenciamento de contratos de infraestrutura de TIC e a documentação de novas contratações.
• Apoiar a elaboração de relatórios dos serviços de infraestrutura de TIC e documentação técnica para a base de conhecimentos.
• Organizar evidências e documentação de compliance e orientar equipes na elaboração de templates e checklists para ETP, TR e fases licitatórias.

Skills

Gestão de incidentes

Análise de solicitações

Education

Nível Superior em TI

ITIL v4 Foundation

Gestão de Projetos (mínimo 30 horas)

Job description

Job description

• Apoiar a gestão de processos, projetos, contratos, documentação eauditorias de infraestrutura de TIC, promovendo organização, conformidade,rastreabilidade e suporte aos gestores e equipes técnicas.

Main responsibilities

• Prestar apoio na avaliação e resoluçode processos administrativos relacionados a incidentes e requisições deinfraestrutura de TIC.
• Acompanhar Gestão de Incidentes eRequisições de Serviços, analisando solicitações, requisitando relatórios eassessorando gestores.
• Apoiar o Gerenciamento do Catálogo deServiço, realizando revisões e sugerindo ajustes.
• Apoiar o Gerenciamento da Base deConhecimento, preparando documentações técnicas.
• Apoiar o gerenciamento de contratos deinfraestrutura de TIC conforme Instruções Normativas e Resoluções do CNJ.
• Auxiliar na elaboração e organização dadocumentação de novas contratações, coletando requisitos, especificações edocumentos.
• Apoiar a preparação de relatórios dosserviços de infraestrutura de TIC.
• Apoiar a elaboração de documentaçãotécnica para a base de conhecimentos.
• Atuar com gestores de TIC na execução deprojetos, garantindo implantação organizada e documentada.
• Apoiar auditorias de TIC, organizandoevidências, relatórios de ativos, logs de conformidade e documentação.
• Orientar equipes técnicas na elaboraçãode documentos de contratação, templates e checklists para ETP, TR e faseslicitórias.
• Manter biblioteca de normativos, leis eresoluções de contratações de TIC.
• Auxiliar equipes no mapeamento e desenhode fluxos de processos operacionais.
• Organizar repositóriocentral de evidências e documentação de compliance.

Requirements and skills

FORMAÇÃO

• Nível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição deensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso degradação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado decertificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, nomínimo, 360 horas/aula.

CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)

• Curso oficial ITIL v4 Foundation
• Curso em Gestão de Projetos (mínimo de 30 horas)

Additional information

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Seguro de vida 100% custeado pela empresa;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Totalpass;
• Plataforma de educação interna.