Técnico de Suporte N2

VAGAS; Passo Fundo; Presencial; BRL 36 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Seguro de Vida

Vale Transporte

Kit Paternidade/Maternidade

Descontos em idiomas

Descontos em farmácias

Descontos academias SESC

Resumo da oferta

VAGAS está contratando Técnico(a) de Suporte N2 para atuação presencial em campo e atendimento aos usuários. A função envolve solucionar incidentes e requisições de TI, com foco na operação e no pleno funcionamento dos recursos tecnológicos.

A vaga é CLT (Efetivo), com jornada de 09h às 19h, de segunda a sexta, e pode exigir CNH válida e veículo próprio. Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Passo Fundo/RS.

Qualificações

• Curso técnico ou graduação na área de TIC.
• Experiência em suporte técnico e atendimento a clientes.
• CNH válida e veículo próprio desejável.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos presenciais aos usuários conforme chamados.
• Instalar, manter e configurar sistemas operacionais (Windows, Linux).
• Instalar e configurar softwares e sistemas homologados pela empresa.
• Efetuar manutenção em estações de trabalho, impressoras e periféricos.
• Atender demandas de Nível 2 e solucionar incidentes presencialmente.
• Documentar soluções e atualizações nos chamados.
• Apoiar profissionais de Nível 1 conforme necessário.
• Garantir cumprimento de SLAs de atendimento.

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento ao usuário

Triagem de chamados

Comunicação clara

Formação académica

Técnico ou graduação em TIC

Ferramentas

Windows

Linux

Descrição da oferta de emprego

Se você gosta de tecnologia, resolução de problemas e atendimento ao usuário, essa oportunidade pode ser para você!

Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte N2 para atuar presencialmente em campo, sendo responsável por atender usuários, solucionar incidentes e requisições de TI e garantir o pleno funcionamento dos recursos tecnológicos.

Esta oportunidade também é destinada a pessoas com deficiência (PcD).

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
• Modalidade de trabalho: Presencial
• Jornada de trabalho: 09h – 19h (1h12 de intervalo) – Segunda a Sexta

Atividades

• Realizar atendimentos presenciais aos usuários, conforme chamados registrados;
• Executar instalação, manutenção e configuração de sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.);
• Instalar e configurar softwares e sistemas homologados pela empresa;
• Efetuar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, impressoras e periféricos;
• Atender demandas de Nível 2, atuando diretamente na solução presencial de incidentes e requisições de serviço;
• Realizar triagem de atendimentos, identificando a criticidade e priorizando as demandas;
• Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e atualizações nos chamados;
• Apoiar tecnicamente os profissionais de Nível 1, quando necessário;
• Manter comunicação clara e eficiente com os usuários, garantindo retorno sobre o andamento das solicitações;
• Cumprir os prazos estabelecidos nos SLAs de atendimento e suporte técnico.

Requisitos

• Curso técnico ou graduação completo na área de TIC.
• Experiência na área de TIC, atuando com suporte técnico e atendimento a clientes.
• Desejavel possuir CNH valida e veiculo proprio.

Certificações desejáveis

• Curso de ITIL V4, com comprovação mínima de 20 horas;
• Certificação Microsoft MD-102 (Endpoint Administrator);

Benefícios

• Vale Refeição – Flexível para mercados e restaurantes;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
• Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.
• Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
• Descontos especiais em farmácias;
• Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC.
• Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
• Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.