Técnico de Suporte N1 - PCD

3AM IT Services; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A 3AM IT Services procura um Técnico de Suporte N1 para atuação presencial no Rio de Janeiro, próximo à Rua Acre 80, com regime CLT e jornada de segunda a sexta-feira em horário comercial.

O profissional realizará atendimento a usuários via telefone, e-mail, WhatsApp e portal, registrando e solucionando incidentes, com triagem de chamados e cumprimento de SLAs. Requisitos: ensino médio completo e curso técnico em TI, experiência em help desk.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Curso técnico na área de Tecnologia da Informação.
• Experiência em atividades de Suporte Técnico em Centrais de Serviços ou Help Desk de TI.
• Domínio na utilização de microcomputadores e softwares de automação de escritório, como Windows, Microsoft Office, Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox e Excel.
• Possuir os conhecimentos técnicos necessários, compatíveis com as atividades descritas, garantindo a execução dos serviços com qualidade, eficiência e conformidade com as normas técnicas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos usuários externos por telefone, e-mail, WhatsApp e portal web.
• Registrar, acompanhar e solucionar incidentes, solicitações e dúvidas relacionadas aos serviços de TI.
• Prestar suporte de 1º nível, orientando usuários e realizando a triagem dos chamados.
• Registrar, categorizar e acompanhar os atendimentos na plataforma de gestão, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Escalonar demandas quando necessário e monitorar sua resolução, seguindo os procedimentos e normas estabelecidos.

Conhecimentos

Windows

Microsoft Office

Navegadores web

Atendimento ao usuário

Triagem de chamados

Formação académica

Ensino Médio Completo

Curso técnico em TI

Descrição da oferta de emprego

• Atuar nas imediações de Rua Acre 80, Rio de Janeiro - RJ
• Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.
  

DESCRIÇÃO

Técnico de Suporte N1 - PCD

• Tipo de oportunidade: CLT;
• Modelo: Presencial - Período Indeterminado;
• Atuar nas imediações de Rua Acre 80, Rio de Janeiro - RJ
• Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.
  

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos usuários externos por telefone, e-mail, WhatsApp e portal web.
• Registrar, acompanhar e solucionar incidentes, solicitações e dúvidas relacionadas aos serviços de TI.
• Prestar suporte de 1º nível, orientando usuários e realizando a triagem dos chamados.
• Registrar, categorizar e acompanhar os atendimentos na plataforma de gestão, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Escalonar demandas quando necessário e monitorar sua resolução, seguindo os procedimentos e normas estabelecidos.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo;
• Curso técnico na área de Tecnologia da Informação;
• Experiência em atividades de Suporte Técnico em Centrais de Serviços ou Help Desk de TI;
• Domínio na utilização de microcomputadores e softwares de automação de escritório, como Windows, Microsoft Office, Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox e Excel;
• Possuir os conhecimentos técnicos necessários, compatíveis com as atividades descritas, garantindo a execução dos serviços com qualidade, eficiência e conformidade com as normas técnicas.

• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Assistente
  

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos