Técnico de Suporte N1

Jobbol; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20 000 - 24 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Resumo da oferta

A 3AM IT Services, empresa de soluções de TI, busca profissional para atuar como Técnico de Suporte N1 no Rio de Janeiro (Centro). Você realizará atendimento aos usuários por telefone, e-mail, WhatsApp e portal web, registrando e acompanhando incidentes até a resolução.

A vaga é presencial, com jornada de segunda a sexta, das 10:00 às 19:00, salário de R$ 1.953,00 e benefícios como vale alimentação, vale refeição, vale transporte, convênios médico e odontológico.

Qualificações

• Ensino técnico completo
• Experiência prévia em suporte técnico
• Experiência com atendimento?

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos usuários por telefone, e-mail, WhatsApp e portal web.
• Registrar, acompanhar e solucionar incidentes, solicitações e dúvidas relacionadas aos serviços de TI.
• Prestar suporte de 1º nível, orientando usuários e realizando a triagem dos chamados.
• Registrar, categorizar e acompanhar os atendimentos na plataforma de gestão, garantindo o cumprimento dos SLAs.

Formação académica

Técnico completo

Descrição da oferta de emprego

Empresa especializada em soluções de TI busca profissional Técnico de Suporte N1 em Rio de Janeiro (Centro).

A 3AM IT Services está desde 2011 se consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Em 2014 passaram a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a sua presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, é uma empresa com referências em seus serviços ofertados para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.

Responsabilidades

Realizar atendimento aos usuários externos por telefone, e-mail, whatsapp e portal web. Registrar, acompanhar e solucionar incidentes, solicitações e dúvidas relacionadas aos serviços de ti. Prestar suporte de 1º nível, orientando usuários e realizando a triagem dos chamados. Registrar, categorizar e acompanhar os atendimentos na plataforma de gestão, garantindo o cumprimento dos slas. Escalonar demandas quando necessário e monitorar sua resolução, seguindo os procedimentos e normas estabelecidos.

Atuações anteriores em Analista de Suporte Técnico, Assistente de Suporte, Técnico de Help Desk ou Suporte Técnico Júnior podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade: Técnico completo

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: 1.953,00
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico

Informações Adicionais

• Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de Niterói, São Gonçalo, Duque de Caxias ou São João de Meriti também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo integral
• Jornada: Segunda à Sexta. Das 10:00 às 19:00.