Técnico de Suporte N1 (PCD)

3AM IT Services; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 19 838 - 23 762; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Bolsa Faculdade

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano Odontológico

Resumo da oferta

A 3AM IT Services contrata Técnico de Suporte N1 em regime CLT, presencial, com atuação em Rio de Janeiro (Rua Acre 80). Jornada de segunda a sexta, das 10:00 às 19:00, com 1 hora de intervalo.

Salário base de R$ 1.953,47, acrescido de VR/VA,VT opcional e convênios. O profissional realizará suporte de 1º nível para usuários por telefone, e-mail, WhatsApp e portal, registrando e acompanhando incidentes, orientando usuários, triando chamados e assegurando o cumprimento dos SLAs, com escalonamento

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Curso técnico na área de Tecnologia da Informação.
• Experiência em atividades de Suporte Técnico em Centrais de Serviços ou Help Desk de TI.
• Domínio na utilização de microcomputadores e softwares de automação de escritório (Windows, Word/Office, browsers) e Excel.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos usuários externos por telefone, e-mail, WhatsApp e portal web.
• Registrar, acompanhar e solucionar incidentes, solicitações e dúvidas relacionadas aos serviços de TI.
• Prestar suporte de 1º nível, orientando usuários e realizando a triagem dos chamados.
• Registrar, categorizar e acompanhar os atendimentos na plataforma de gestão, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Escalonar demandas quando necessário e monitorar sua resolução, seguindo os procedimentos e normas estabelecidos.

Conhecimentos

Windows

Microsoft Office

Excel

Navegadores

Formação académica

Ensino médio completo

Curso técnico em TI

Descrição da oferta de emprego

Técnico de Suporte N1

• Tipo de oportunidade: CLT
• Modelo: Presencial – Período Indeterminado
• Local de trabalho: Rua Acre 80, Rio de Janeiro – RJ
• Horário: Segunda à Sexta-feira, 10:00 às 19:00 (1h descanso/almoço)

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos usuários externos por telefone, e-mail, WhatsApp e portal web.
• Registrar, acompanhar e solucionar incidentes, solicitações e dúvidas relacionadas aos serviços de TI.
• Prestar suporte de 1º nível, orientando usuários e realizando a triagem dos chamados.
• Registrar, categorizar e acompanhar os atendimentos na plataforma de gestão, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Escalonar demandas quando necessário e monitorar sua resolução, seguindo os procedimentos e normas estabelecidos.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo.
• Curso técnico na área de Tecnologia da Informação.
• Experiência em atividades de Suporte Técnico em Centrais de Serviços ou Help Desk de TI.
• Domínio na utilização de microcomputadores e softwares de automação de escritório, como Windows, Microsoft Office, Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox e Excel.
• Possuir os conhecimentos técnicos necessários, compatíveis com as atividades descritas, garantindo execução com qualidade, eficiência e conformidade com normas técnicas.

Demais Informações

Trata-se de uma oportunidade CLT com prazo indeterminado, com início a combinar. A jornada é integral e o salário base é de R$ 1.953,47, acrescido de VR/VA de R$ 35,00, VT opcional, convênio médico coparticipativo, plano odontológico opcional, descontos em faculdade Unyleya e seguro de vida.

Benefícios

• Convênio Médico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
• Bolsa Faculdade
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Plano Odontológico