Técnico de Suporte JR

Benner; São Paulo; Presencial; BRL 24.000 - 36.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Vale alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de vida

Vale transporte

Auxílio educação

Auxílio Certificação

Universidade Corporativa

Vale refeição

Auxílio Creche e Presente do Bebê

Auxílio Casamento

Bônus Indicação

Day off no dia do aniversário

TotalPass

Benner Cuida - Assistência Saúde

Resumo da vaga

A Benner está recrutando para atuação de suporte a clientes com foco em resolução de dúvidas e incidentes. O profissional trabalhará com scripts de atendimento, identificação de problemas e solução de incidentes com base nos SLAs.

O diferencial é a capacidade de Aprender rapidamente sobre o produto, processos e negócios, contribuindo para melhoria contínua e satisfação do cliente. Indicação: CLT, Júnior, São Paulo, horário 08:00–18:00.

Qualificações

• Conhecimento em SQL e Nuvem.
• Boa comunicação oral e escrita em Português.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Desejável aprender sobre o produto, processos e negócio.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone e e-mail, esclarecendo dúvidas sobre o sistema.
• Identificar, analisar e solucionar problemas registrando informações com clareza.
• Simular incidentes antes de encaminhá-los para a equipe de correção.
• Acompanhar prazos e atualizações, mantendo o cliente informado.
• Conduzir solicitações desde a abertura até o encerramento, assegurando a entrega ao cliente.
• Monitorar atendimentos e SLAs e alinhar prazos com o cliente quando necessário.
• Triar solicitações de implementação e melhorias para as equipes responsáveis.
• Implantar e configurar o ambiente Benner nos clientes.
• Registrar horas de atendimentos e atividades diárias.
• Propor melhorias nos processos de atendimento para maior eficiência.

Conhecimentos

SQL

Nuvem

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Dinamismo

Formação

Ensino Médio Completo

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Júnior

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: 08:00 às 18:00

Benefícios:

• Vale alimentação
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de vida
• Vale transporte
• Auxílio educação
• Auxílio Certificação
• Universidade Corporativa
• Vale refeição
• Auxílio Creche e Presente do Bebê
• Auxílio Casamento
• Bônus Indicação
• Day off no dia do aniversário
• TotalPass
• Benner Cuida - Assistência Saúde Física e Emocional 24 horas

Responsabilidades Da Posição

Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.

Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!

Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.

Venha fazer parte dessa empresa incrível! Seja um Benner!

Responsabilidades e Atribuições

• Atender clientes por telefone, e-mail, SisconWeb, prestando esclarecimentos e orientações sobre a utilização do sistema;
• Identificar, analisar e solucionar problemas, registrando as informações de forma clara e detalhada;
• Simular incidentes reportados pelos clientes antes de encaminhá-los à equipe responsável pela correção;
• Acompanhar e garantir o atendimento das solicitações de priorização realizadas pelos clientes;
• Comunicar prazos e atualizações sobre os atendimentos e correções, mantendo o cliente informado durante todo o processo;
• Acompanhar as solicitações desde a abertura até o encerramento, garantindo a conclusão e a entrega ao cliente;
• Monitorar os atendimentos, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos e em casos necessários alinhar com cliente novo prazo;
• Realizar a triagem inicial de solicitações de implementação e melhorias, direcionando-as às equipes responsáveis;
• Realizar a implantação e configuração do ambiente Benner nos clientes;
• Registrar diariamente as horas dedicadas aos atendimentos e atividades realizadas;
• Identificar oportunidades e propor melhorias nos processos de atendimento, visando maior eficiência e qualidade na prestação do serviço.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Conhecimento em SQL;
• Conhecimento em Nuvem;
• Boa comunicação oral e escrita (bom português);
• Saber trabalhar em equipe;
• Dinamismo, proatividade e disposição para aprender sobre o produto, os processos e o negócio.

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição

Primeiros 90 dias: resolução de chamados, cumprimento do SLA e demais rotinas iniciais. Principais desafios: cumprimento do SLA e boa comunicação com clientes. Perfil: proativo, comunicativo, resolutivo. Pode ser flexibilizado: requisitos técnicos.