Técnico de Suporte III (Cobertura de férias)

Grupo Easy - Consultoria e Serviços; Cabreúva; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

Grupo Easy - Consultoria e Serviços procura profissional de TI para atuar no atendimento a colaboradores, diagnóstico, solução de incidentes e suporte a usuários finais, assegurando que equipamentos e softwares estejam funcionando adequadamente.

Você gerenciará a fila de chamados via ITSM, manterá inventário de hardware, criará IOPs e apoiará outras áreas em crises, projetos e testes, atuando como mentor de técnicos júnior.

Qualifications

Responsibilities

• Realizar atendimento aos colaboradores, garantindo que todos tenham seus equipamentos de trabalho devidamente aptos e funcionais.
• Realizar o gerenciamento de chamados e da fila de atendimento, garantindo o cumprimento dos indicadores acordados.
• Apoiar as demais áreas de TI em situações de crise, projetos, mudanças e testes em ambientes de tecnologia.
• Realizar a gestão do estoque de equipamentos, garantindo o inventário e a manutenção de cada equipamento.
• Criar, atualizar e executar IOPs para execução de tarefas e nivelamento de conhecimento.
• Realizar instalação de softwares e manutenção de hardware.
• Participar ativamente da formulação de estratégias de suporte técnico e da tomada de decisões.
• Desenvolver habilidades para gerenciar crises e emergências.
• Atuar como mentor para técnicos mais juniores.

Job description

Conhecimento técnico:

• Analisar, diagnosticar e tratar incidentes e solicitações relacionadas à área de tecnologia;
• Realizar a gestão da fila de chamados por meio de ITSM;
• Gerir o ciclo de vida dos chamados, respeitando o SLA de atendimento acordado;
• realizar testes em laboratório para análise e correção de problemas relacionados a hardware e software;
• Realizar atendimento e suporte a usuários finais;
• Garantir o parque de máquinas e softwares em pleno funcionamento.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar o atendimento aos colaboradores, garantindo que todos tenham seus equipamentos de trabalho devidamente aptos e funcionais.
• Realizar o gerenciamento de chamados e da fila de atendimento, garantindo o cumprimento dos indicadores acordados.
• Apoiar as demais áreas de TI em situações de crise, projetos, mudanças e testes em ambientes de tecnologia.
• Realizar a gestão do estoque de equipamentos, garantindo o inventário e a manutenção de cada equipamento.
• Criar, atualizar e executar IOPs para execução de tarefas e nivelamento de conhecimento.
• Realizar instalação de softwares e manutenção de hardware.
• Participar ativamente da formulação de estratégias de suporte técnico e da tomada de decisões.
• Desenvolver habilidades para gerenciar crises e emergências.
• Atuar como mentor para técnicos mais juniores.