Técnico de Suporte I

Diebold Nixdorf SL.; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional brasileira em tecnologia busca um profissional para atuar no suporte técnico e manutenção de equipamentos. O candidato ideal terá experiência em diagnóstico de problemas, atendimento ao cliente e manutenção de computadores. Com 25 anos de atuação no mercado e presença em dez países da América Latina, a empresa oferece um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de uma equipe inovadora, esta é a sua chance de contribuir para a transformação digital em diversos setores.

Qualificações

• Desejável curso superior em TI ou administração de empresas.
• Conhecimento em pacote Office e manutenção de computadores.

Responsabilidades

• Verificar e priorizar solicitações no sistema de gestão de chamados.
• Prestar suporte técnico e diagnosticar problemas de equipamentos.
• Organizar e controlar o estoque de peças e equipamentos.

Conhecimentos

Suporte técnico

Diagnóstico de equipamentos

Manutenção de computadores

Pacote Office

Arquitetura de servidores

Atendimento ao cliente

Formação académica

Curso superior em TI

Curso de administração de empresas

Descrição da oferta de emprego

• Verificar no sistema de gestão de chamados, as solicitações na fila de atendimento, analisar as descrições e priorizar o atendimento conforme a urgência de cada caso definida pelo Coordenador da Área.

• Contactar o solicitante pelos canais disponíveis de acordo com a urgência do atendimento, fazer a triagem preliminar da demanda ou atuar diretamente na solução do problema.

• Prestar suporte pessoalmente ao solicitante, verificando as condições de funcionamento das instalações físicas e do sistema, para avaliar a solicitação e tomar as providências necessárias conforme o problema apresentado.

• Detectar e diagnosticar pessoalmente no local os sintomas apresentados pelo equipamento do solicitante, realizar substituição de componentes, atualizar programas, etc., e testar os componentes para garantir o correto funcionamento do equipamento.

• Registrar os dados do atendimento no sistema de gestão de chamados de acordo com o check-list realizado durante o atendimento (testes efetuados e solução aplicada) para documentar as ações realizadas nos clientes internos e externos.

• Organizar e controlar o estoque de peças e equipamentos, acompanhando sua movimentação.

• Configurar equipamentos, registrando os dados no sistema de acordo com o procedimento de cada cliente.

• Recolher equipamentos usados (que não serão mais utilizados pelos funcionários), realizar a formatação e armazená-los em estoque.

• Realizar manutenção nos equipamentos previstos em contrato com o cliente, substituindo componentes ou periféricos quando necessário, visando garantir o funcionamento adequado.

• Controlar os serviços executados, documentos, peças, equipamentos e partes manuseadas para registro no sistema de gestão de chamados.

• Identificar e compartilhar oportunidades mapeadas nos atendimentos, a fim de melhorar a base de conhecimento.

Outros requisitos

• Desejável curso superior em TI ou administração de empresas.

• Desejável curso de sistemas operacionais, ambiente de redes e atendimento ao cliente.

• Conhecimento em pacote Office.

• Conhecimento básico de arquitetura de servidores.

• Conhecimento de microinformática.

• Manutenção de computadores.

Sobre a TIVIT | Seu futuro, nosso desafio

A TIVIT é uma multinacional brasileira e one-stop-shop de tecnologia, presente no mercado há 25 anos e com operação em dez países da América Latina. Por meio de quatro unidades de negócios: Digital Business, Cloud Solutions, CyberSecurity e Technology Platforms, a empresa oferece respostas personalizadas e soluções que impactam nos negócios e na rotina de empresas e pessoas.

Com o uso de tecnologias emergentes, parcerias tecnológicas e serviços inovadores, a TIVIT apoia seus clientes na jornada da transformação digital, em setores como meios de pagamento, serviços financeiros, utilities, varejo, manufatura, entre outros.