Líder de Suporte Técnico I

Stefanini Brasil; São José dos Campos; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Líder de Suporte Técnico I para integrar sua equipe em São José dos Campos. Este papel crucial envolve a governança de TI e a gestão operacional, onde você será responsável por implementar processos eficazes e garantir a qualidade do serviço prestado. Se você é apaixonado por tecnologia e busca um ambiente que valoriza a colaboração e o crescimento, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a uma equipe que transforma desafios em oportunidades e faça parte de uma jornada de inovação e impacto positivo.

Serviços

Vale Alimentação

Desconto em cursos

Academia Stefanini

Mentoring

Auxílio Creche

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Clube de Vantagens

Clube de Viagens

Convênio para Pet

Qualificações

• Experiência em governança de TI e gestão de indicadores.
• Liderança de equipes com foco em resultados e eficiência.

Responsabilidades

• Gerenciar a operação de TI, garantindo cumprimento de SLAs.
• Liderar a equipe e promover a capacitação técnica dos colaboradores.

Conhecimentos

Governança de TI

Liderança

Gestão de Indicadores

Resolução de Problemas Técnicos

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação

Ferramentas

ITIL

COBIT

Descrição da oferta de emprego

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Job Description

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

SOBRE A VAGA

• Contratação CLT
• Horário de Trabalho: das 08 às 17h
• Modalidade: 100% presencial (Base em São José dos Campos/SP)

Responsabilidades e atribuições

• Atuar na governança de TI e gestão operacional, estabelecendo processos de atendimentos, manuais técnicos e rotinas, para garantir a uniformidade e controle da operação;
• Atuar no acompanhamento dos indicadores, através do monitoramento, análises e identificação de oportunidades de adaptações, gestão dos níveis de serviço e planos de ação;
• Identificação de melhoria de processos e projetos, elaborando um sistema com histórico das interações entre as equipes e os fornecedores e acompanhando os indicadores dos projetos para identificar oportunidades de melhorias;
• Liderar a operação, acompanhando as equipes visando o cumprimento dos SLAs estabelecidos em contrato, produtividade, acessos e atuação em ocorrências de microinformática, conectando as áreas de suporte, fornecedores e cliente para rápida resolução de incidentes e requisições. Reportar à gestão os resultados dos times através de relatórios diários, semanais e mensais;
• Forte atuação em Field Service, com ênfase na resolução de problemas técnicos e processo de rollout de máquinas;
• Realizar o controle de apontamento de horas, férias, escala, banco de horas, treinamento e produtividade de profissionais junto à gestão;
• Treinamento de novos colaboradores para execução de suas atividades, promovendo a capacitação técnica, comportamental e acompanhamento de performance;
• Liderar atividades relacionadas à governança de operações de TI, garantindo a efetividade e eficiência dos processos de TI da empresa e do cliente;
• Garantir a aderência aos padrões e melhores práticas de mercado e baseadas no ITIL, promovendo a padronização e qualidade dos processos de TI;
• Definir e documentar processos, políticas e procedimentos de TI em conformidade com as normas de ITIL;
• Monitorar e avaliar a eficácia dos processos de TI para garantir que eles atendam aos objetivos de negócios e de TI;
• Gerenciar o desempenho da equipe de suporte e fornecer feedback e direcionamento para garantir que as metas e objetivos sejam alcançados;
• Colaborar com outras equipes de TI para garantir a integração dos processos de TI em toda a organização;
• Fornecer relatórios de desempenho operacionais e recomendações de melhorias para a liderança da organização;
• Assegurar que as documentações técnicas operacionais de TI estejam atualizadas e em conformidade com os padrões e melhores práticas aplicáveis;
• Fornecer suporte técnico e treinamento para a equipe, visando garantir a correta execução e a disseminação da cultura de qualidade e eficiência dos processos da operação.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em cursos relacionados à tecnologia da informação;
• Noções de governança de TI (ITIL, COBIT) e gestão de indicadores;
• Experiência anterior com liderança;
• Residir em São José dos Campos.

Informações adicionais

O que oferecemos:

• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Auxílio Creche;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para Pet;
• e muito mais...

Etapas do processo

• Registro
• Ajuste cultural
• Bate-papo com Gente & Cultura
• Bate-papo com Gestão
• Contratação

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e presença em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante.