Página da Vaga | Pessoa Analista de Suporte Técnico I (Diadema)

Gertec; Diadema; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa nacional inovadora busca um Analista de Suporte Técnico I para integrar sua equipe. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer a diferença, essa é a sua chance! Sua função será analisar e tratar chamados de suporte, gerenciar clientes na plataforma MDM e prestar suporte ao time de N1. Com mais de 30 anos de experiência no mercado, a empresa oferece um ambiente dinâmico e em constante crescimento, além de benefícios atrativos que valorizam o bem-estar e desenvolvimento dos colaboradores. Venha fazer parte de uma equipe que transforma experiências de consumo através de soluções tecnológicas!

Serviços

Vale alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Participação nos lucros

Parcerias com faculdades

Espaço de descompressão

Campanha de vacinação

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Premiação anual

Qualificações

• Graduação em TI ou áreas correlatas é obrigatória.
• Experiência com MDM e análise de logs é desejável.

Responsabilidades

• Analisar e tratar chamados do Suporte Técnico.
• Prestar suporte ao time de Suporte Técnico N1.
• Elaborar e acompanhar cronogramas de atendimentos.

Conhecimentos

Análise de chamados/tickets

Gerenciamento de clientes na plataforma MDM

Análise de logs de aplicações

Instalação e configuração de software

Lógica de programação (PHP)

Comunicação Android

Experiência com MDM

Formação académica

Graduação em TI ou áreas correlatas

Ferramentas

Dispositivos de meios de pagamento (POS, PINpad)

Equipamentos de automação comercial

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Analista de Suporte Técnico I (Diadema)

A Gertec valoriza as diferenças entre seus colaboradores, o que nos torna uma empresa ainda melhor. Orgulhamo-nos de ser uma companhia 100% nacional e referência em soluções tecnológicas que aprimoram a experiência de consumo. Trabalhamos com excelência, prestatividade e proximidade com nossos clientes, colaboradores e a sociedade.

Se você é uma pessoa orientada a resultados e deseja fazer a diferença, gostaríamos de tê-lo conosco impulsionando nossos negócios.

Responsabilidades:

1. Analisar e tratar chamados/tickets do Suporte Técnico;
2. Cadastrar e gerenciar clientes na plataforma MDM;
3. Analisar logs de aplicações;
4. Participar de reuniões internas e externas;
5. Prestar suporte ao time de Suporte Técnico N1;
6. Preencher relatórios específicos e planilhas conforme necessário;
7. Elaborar e acompanhar cronogramas de atendimentos junto aos clientes;
8. Agendar atendimentos com clientes finais quando necessário;
9. Realizar levantamento de requisitos para atendimentos e projetos;
10. Executar atendimentos de campo quando requerido;
11. Elaborar relatórios gerenciais;
12. Buscar meios de atender às necessidades dos clientes ao menor custo possível.

Requisitos:

• Graduação completa em TI ou áreas correlatas;
• Conhecimento em dispositivos de meios de pagamento - POS e PINpad;
• Conhecimento em equipamentos de automação comercial - teclados programáveis, terminais de consulta, SAT, impressoras não fiscais;
• Instalação e configuração de software;
• Conhecimento em lógica de programação (diferencial conhecimento em PHP);
• Noções de comunicação Android para análise de logs;
• Experiência com plataforma de gerenciamento de equipamentos (MDM).

Benefícios:

• Oportunidade de atuar em uma empresa tecnológica em constante crescimento;
• Ações comemorativas;
• Vale alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Participação nos lucros e resultados;
• Parcerias com faculdades e escolas de idiomas;
• Espaço de descompressão;
• Campanha de vacinação;
• Convênio com farmácias (cartão Fácilcard);
• Auxílio creche para mães (conforme CCT local);
• Programa de acolhimento mental;
• Programa de aprendizagem coletiva: #QuemSabeCompartilha;
• Premiação anual para os colaboradores destacados.

A Gertec valoriza a diversidade e não discrimina por motivos de raça, religião, cor, sexo, idade, deficiência não incapacitante, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outro motivo previsto na legislação. Esta oportunidade é aberta a todas as pessoas, incluindo aquelas com deficiência, sendo necessário informar no currículo o tipo de deficiência e recursos especiais, se necessário.

Processo seletivo:

1. Entrevista com RH;
2. Entrevista com o gestor.

Sobre a Gertec

Há mais de 30 anos, aprimoramos experiências de consumo por meio de soluções tecnológicas. Desenvolvemos soluções avançadas para meios de pagamento, automação comercial e bancária, pesquisa, fiscalização e plataformas de gerenciamento. Estamos presentes nas principais instituições financeiras e no varejo, tanto no Brasil quanto internacionalmente.