Técnico De Suporte

Netvagas; Vitória; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas, em Vitória, ES, busca técnico de suporte para atuar com atendimento remoto e presencial, resolução de problemas de hardware, software e redes, e registro de chamados. O candidato deve possuir ensino médio completo com curso superior em TI (ou técnico), treinamentos ITIL Foundation V3+ e certificações Microsoft MD-100/MD-101, além de conhecimentos em Windows e Office.

A empresa valoriza organização, boa comunicação e cumprimento de prazos.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico/Help Desk.
• Ensino médio completo com 50% de curso superior em TI ou curso técnico na área.
• Curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores (mínimo 20h).
• Treinamentos oficiais ITIL Foundation V3 ou superior, Microsoft MD-100/MD-101 e HDI SCA/CSR.
• Conhecimentos em Windows, redes e Microsoft Office.
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas.
• Organização, comunicação e cumprimento de prazos de atendimento.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, remotamente e/ou presencialmente.
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e SO.
• Registrar e acompanhar chamados, mantendo informações atualizadas e detalhadas.
• Acompanhar atendimentos para garantir o cumprimento dos SLAs.
• Realizar escalonamento de chamados e interagir com outras equipes quando necessário.
• Orientar os usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI.

Conhecimentos

Suporte técnico

Help Desk

Diagnóstico de problemas

Organização

Comunicação

Formação académica

Ensino médio completo com 50% de curso superior em TI ou curso técnico na área

Curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores (mínimo 20h)

ITIL Foundation V3 ou superior

Microsoft MD-100/MD-101

HDI SCA ou CSR

Ferramentas

Windows

Microsoft Office

Redes

Descrição da oferta de emprego

Técnico de suporte Netvagas•VITORIA, ES, BR

Descrição da vaga

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento remoto e/ou presencial;
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais;
• Registrar e acompanhar chamados, mantendo as informações atualizadas e detalhadas;
• Acompanhar os atendimentos para garantir o cumprimento dos SLAs;
• Realizar escalonamento de chamados e interagir com outras equipes quando necessário;
• Orientar os usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI.

O que buscamos?

• Experiência em suporte técnico e/ou Help Desk;
• Ensino médio completo, com pelo menos 50% de curso superior em TI ou curso técnico profissionalizante na área;
• Curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas;
• Treinamentos oficiais em ITIL Foundation V3 ou superior, Microsoft MD-100/MD-101 e HDI SCA ou CSR;
• Conhecimentos em Windows, redes e ferramentas do Microsoft Office;
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
• Organização, comunicação e capacidade de trabalhar com prazos e metas de atendimento.