TECNICO DE SUPORTE

Atak Sistemas; Maringá; On-site; BRL 31,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Universidade Corporativa

Parcerias com instituições de ensino

Vale transporte

Day off e aniversário

Seguro de vida

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Job summary

A Atak Sistemas busca um Técnico de Suporte para atuar no time do produto EasyPAC, fornecendo atendimento técnico aos clientes, registrando chamados e acompanhando o andamento das solicitações.

Você realizará testes, validará correções com a equipe de desenvolvimento e manterá clientes informados sobre o progresso. Também elaborará documentação de apoio e buscará melhorias proativas no sistema.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente interno e externo, preferencialmente em suporte técnico ou atendimento a sistemas.
• Experiência com registro, organização, acompanhamento e conclusão de chamados/atividades em sistemas de gestão de serviços (Movidesk, Redmine, GLPI, Trello, ClickUp).

Responsibilities

• Realizar atendimento e suporte técnico aos clientes do EasyPAC.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados, esclarecendo dúvidas e identificando possíveis problemas no sistema.
• Realizar testes e validar correções junto à equipe de desenvolvimento.
• Acompanhar solicitações e manter os clientes informados sobre o andamento dos atendimentos.
• Elaborar e atualizar documentações e materiais de apoio.
• Atuar de forma proativa na identificação de melhorias e na prevenção de problemas.

Skills

Atendimento ao cliente

Diagnóstico

Análise de ocorrências

Testes funcionais

Gestão de chamados

Organização

Tools

Movidesk

Redmine

GLPI

Trello

ClickUp

Job description

A Atak Sistemas é uma empresa que acredita na tecnologia como alavanca para transformar a rotina de empresas e pessoas. Com soluções inteligentes e um time apaixonado por inovação, atuamos com excelência no desenvolvimento de sistemas de gestão que otimizam processos e impulsionam resultados. Nosso ambiente é colaborativo, dinâmico e focado em crescimento contínuo tanto da empresa quanto das pessoas que fazem parte dela.

E agora, temos uma nova oportunidade para quem quer crescer com a gente! Estamos em busca de um Tecnico de Suporte para atuar de forma estratégica no nosso time do produto Easypac.

• Realizar atendimento e suporte técnico aos clientes do EasyPAC;
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados, esclarecendo dúvidas e identificando possíveis problemas no sistema;
• Realizar testes e validar correções junto à equipe de desenvolvimento;
• Acompanhar solicitações e manter os clientes informados sobre o andamento dos atendimentos;
• Elaborar e atualizar documentações e materiais de apoio;
• Atuar de forma proativa na identificação de melhorias e na prevenção de problemas.

Sistemas e ferramentas utilizadas no dia a dia:

• Movidesk, Redmine, Discord, WhatsApp Business, EasyPAC (Aplicativo e Portal Web),
• Microsoft Teams e ferramentas de banco de dados.

Requisitos Indispensáveis

Experiência com atendimento ao cliente interno e externo, preferencialmente em suporte técnico ou atendimento a sistemas;

• Experiência com registro, organização, acompanhamento e conclusão de chamados/atividades em sistemas de gestão de serviços (Movidesk, Redmine, GLPI, Trello, ClickUp).

Habilidades técnicas necessárias:

• Atendimento ao cliente e resolução de problemas;
• Diagnóstico, investigação e análise de ocorrências;
• Monitoramento de sistemas e execução de testes funcionais;
• Atuação proativa na identificação e prevenção de problemas;
• Análise e interpretação de dados para investigação de ocorrências;
• Abertura, detalhamento e acompanhamento de tarefas junto à equipe de desenvolvimento;
• Elaboração e atualização de documentações, procedimentos e conteúdos de apoio;
• Organização e priorização de demandas conforme urgência, impacto e prazos de atendimento.

Requisitos Desejáveis

Diferenciais desejáveis:

• Conhecimento em ferramentas de Banco de dados como SQL Server, PostgreSQL;
• Conhecimento sobre Programas de Autocontrole do MAPA (BPF, APPCC, PPHO);

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Aperfeiçoe suas habilidades profissionais com nossa Universidade Corporativa;
• Parcerias com instituições de ensino (faculdades e escolas de idiomas);
• Flash Card Alimentação e Refeição (inclusive nas férias);
• Bem casados (presente para os recém casados);
• Day off e presente no dia do aniversário;
• Dia do Chopp (comemoração mensal com sorteios de prêmios ao time);
• Seguro de vida gratuito;
• Plano de Saúde (exclusivo para o titular);
• Plano Odontológico;
• TotalPass - Academias em todo o Brasil;
• Cartão Farmácia;
• Café da tarde;
• Uniforme;
• Casual Friday;
• Treinamentos;
• Vale transporte.

Local do Trabalho

TAC PAVAN INFORMATICA EIRELI

Horário de Trabalho

8h às 18h

Informações Adicionais

Vaga também elegível para PCD.