Técnico de Suporte

Central IT - Tecnologia em Negócios; Brasília; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano médico

Plano odontológico

TotalPass

Vale-refeição

Vale-transporte

Universidade Corporativa UNICIT

Benefícios do SESC

Job summary

Central IT - Tecnologia em Negócios está recrutando Analista de Suporte para atuar no atendimento de 1º nível a usuários de TIC. O profissional irá prestar suporte telefônico e remoto, abrir e acompanhar chamados, validar incidentes com o usuário e colaborar na melhoria da base de conhecimento.

É valorizado perfil proativo, organizado e comprometido com a qualidade do atendimento. O cargo oferece benefícios como plano médico, total de benefícios e oportunidades de certificação.

Qualifications

• Ensino médio completo ou técnico; superior em andamento é valorizado.
• Certificações MD-100 e ITIL Foundation obrigatórias.
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento de 1º nível a usuários de TIC.
• Conhecimentos básicos de redes e sistemas.

Responsibilities

• Prestar atendimento telefônico ao usuário para sanar ocorrências.
• Abertura de chamados na ferramenta de registro de incidentes.
• Receber solicitações de atendimento por telefone ou e-mail.
• Validar incidentes com o usuário para evitar retrabalho.
• Encaminhar chamados não solucionados para área responsável.
• Encerrar chamados com registro de evidências no sistema.
• Validar o status dos chamados via contato telefônico.
• Atualizar a base de conhecimento com novos procedimentos.

Skills

Atendimento ao usuário

Suporte de TI 1º nível

Education

Ensino médio completo

Curso técnico equivalente

Superior em andamento/completo em Redes de Computadores/Sistemas de Informação/TI

MD-100 certification

ITIL Foundation

Job description

Somos uma empresa de inteligência em gestão, tecnologia e negócios. Há mais de 20 anos, impulsionamos a transformação digital de organizações públicas e privadas, conectando pessoas, processos e tecnologias para gerar mais inteligência e melhores resultados.

Nosso propósito

Nosso propósito é inspirar pessoas e impactar negócios. Fazemos isso com soluções, serviços e projetos que elevam a performance das organizações, simplificam desafios complexos e geram valor real e sustentável para clientes, parceiros e sociedade.

Nosso jeito de inovar

Na Central IT, acreditamos que grandes resultados nascem da combinação entre tecnologia, colaboração e pessoas com espírito de inovação. Por isso, buscamos profissionais que gostem de aprender, pensar junto, assumir desafios e transformar ideias em entregas relevantes.

Nossos valores guiam o nosso jeito de ser, trabalhar e construir relações todos os dias:

Aperfeiçoamento, para evoluir continuamente.

Comprometimento, para assumir responsabilidades e ir além.

Integridade, para agir com ética e transparência.

Efetividade, para gerar resultados concretos e relevantes.

Negociação, para construir relações colaborativas e equilibradas.

Resolutividade, para transformar desafios em soluções.

Sustentabilidade, para crescer com responsabilidade e visão de futuro.

Aqui, você encontra um ambiente acolhedor, colaborativo e em constante evolução, com oportunidades para crescer e participar de projetos de impacto.

Estamos em busca de um Analista de Suporte para fazer parte do time da Central IT e construir o futuro com a gente.

Venha ser Central IT.

Estamos de braços abertos para receber você.

#EmpresaDoAbraço #SomosTodosCentralIT

Aqui na Central, você será responsável por:

• Prestar atendimento telefônico ao usuário, seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso (à distância/via sistema), com o objetivo de sanar a ocorrência.
• Realizar a abertura de chamados pela ferramenta utilizada para registrar o incidente.
• Receber solicitações de atendimento do usuário por telefone ou e-mail para prestar suporte.
• Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado, minimizando falhas no atendimento.
• Encaminhar chamados não solucionados para a área responsável, relatando as ocorrências na ferramenta e buscando nova resolução de problemas.
• Encerrar chamados, relatando as ocorrências no sistema para registrar evidências do atendimento.
• Validar o status dos chamados, entrando em contato telefônico com os usuários para confirmar a conclusão do atendimento.
• Elaborar e revisar a base de conhecimento com novos procedimentos técnicos, com o objetivo de otimizar o serviço prestado.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino médio completo ou curso técnico equivalente.
• Microsoft MD-100, ou sua substituta, ou equivalente superior;
• Certificação ITIL Foundation.
• Experiência mínima de 1 ano no atendimento de 1º nível a usuários de TIC.
• Ensino Superior completo ou em andamento em Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou TI.

Por que fazer parte da Central IT?

Saúde e cuidado integral: plano médico e odontológico completos;

Bem-estar na prática: programas voltados à saúde física, mental e emocional, com acesso ao TotalPass para atividades físicas, mindfulness e autocuidado;

Alimentação de qualidade: vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a dia;

Mobilidade com apoio: vale-transporte ou auxílio combustível;

Reconhecimento por resultados: Plano de Excelência, nosso programa de remuneração variável baseado em performance individual e coletiva, conectando entregas a ganhos reais;

Crescimento real de carreira: Programa de Certificações e desenvolvimento contínuo;

Universidade Corporativa UNICIT: trilhas de capacitação técnica, comportamental e de liderança, focadas no desenvolvimento contínuo e na evolução profissional;

Aprendizado constante: treinamentos e formações em tecnologia, gestão e inovação;

Parcerias exclusivas: acesso a benefícios do SESC para lazer, cultura, saúde e qualidade de vida.

Este desafio é para você.

Se ao conhecer essa oportunidade seus olhos brilharam pela possibilidade de atuar em um ambiente que conecta direito, tecnologia e estratégia de negócios para transformar realidades, a Central IT é o seu lugar.

O que nos move é o mesmo que move quem fica: propósito real, evolução contínua e resultado que importa. Nosso propósito é inspirar pessoas e impactar negócios, e isso começa pela forma como construímos nossos times. Acreditamos que times diversos constroem soluções mais inteligentes. Por isso, nossas vagas são abertas a Pessoas com Deficiência (PCD) e garantimos acessibilidade em todas as etapas do processo seletivo. Adaptações podem ser solicitadas durante a candidatura.

Compartilhe esta oportunidade e ajude um talento a encontrar seu próximo grande passo profissional.

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