TECNICO DE SUPORTE

G4F; Belo Horizonte; On-site; BRL 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Parceria SESC

Job summary

A G4F contrata para atuar na Central de Atendimento de Serviços do TRE-MG, oferecendo suporte técnico de 1º nível a usuários de TIC. atuação presencial com possibilidade de híbrido conforme diretrizes do cliente, 40h semanais, horários entre 07h e 20h, de segunda a sexta.

Requisito: experiência mínima de 2 anos em suporte TIC, certificação ITIL, e conhecimento em redes e Windows. Benefícios e formação profissional estão disponíveis conforme contrato CLT.

Qualifications

• Desejável ensino superior em TI ou áreas correlatas.
• Certificações ITIL Foundation V3 ou ITIL 4 Foundation com ≥16h.
• Certificação em Redes de Computadores com ≥20h.
• Experiência ≥2 anos em suporte TIC.
• Experiência em atendimento ao usuário e relacionamento com clientes.

Responsibilities

• Ponto único de contato para usuários de TIC do TRE-MG.
• Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados de suporte.
• Atender incidentes, requisições de serviço e mudanças.
• Suporte remoto de 1º nível com solução imediata.
• Informar andamento das solicitações aos usuários.
• Escalonar chamados para outros níveis quando necessário.
• Garantir cumprimento de SLAs contratuais.
• Apoiar infraestrutura e serviços de TIC.
• Manter registros de ocorrências e atendimentos.

Skills

Service Desk

Remote support

Windows OS

Redes de computadores

Customer service

ITIL

Education

Superior completo em TI

Tools

Windows Server

Job description

A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 16 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Atualmente, contamos com mais de 10.000 #greaters atuando em todo o Brasil.

Modelo de atuação: Presencial, com possibilidade de atuação híbrida conforme diretrizes do cliente.

Localidade: Cidade: Jardim- Belo Horizonte/MG

Missão do Cargo

Atuar na Central de Atendimento de Serviços do TRE-MG, prestando suporte técnico de primeiro nível aos usuários de TIC, garantindo o registro, acompanhamento, tratamento e resolução de chamados com agilidade, qualidade e aderência aos níveis de serviço estabelecidos.

Principais Responsabilidades

• Atuar como ponto único de contato para atendimento aos usuários de TIC do TRE-MG;
• Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados de suporte técnico;
• Atender incidentes, requisições de serviço e solicitações de mudança;
• Realizar suporte remoto de 1º nível para chamados com solução imediata disponível;
• Orientar usuários sobre o andamento de suas solicitações;
• Escalonar chamados para outros níveis de atendimento quando necessário;
• Garantir o cumprimento dos níveis mínimos de serviço definidos contratualmente;
• Apoiar atividades relacionadas à infraestrutura e aos serviços de tecnologia da informação;
• Manter registros atualizados das ocorrências e atendimentos realizados;
• Contribuir para a continuidade e disponibilidade dos serviços de TIC.

Requisitos e Qualificações

Escolaridade

• Desejável Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Certificações e Cursos

• Certificação Oficial ITIL Foundation V3 ou superior, ou Curso ITIL 4 Foundation com carga mínima de 16 horas;
• Curso ou certificação em Sistema Operacional com carga horária mínima de 20 horas;
• Curso ou certificação em Redes de Computadores com carga horária mínima de 20 horas.

Experiência

• Experiência mínima de 2 anos em atividades de suporte técnico na área de TIC;
• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico relacionado a redes de comunicação de dados;
• Vivência ou treinamento em atendimento ao usuário e relacionamento com clientes.

Conhecimentos Desejáveis

• Atendimento de Service Desk;
• Suporte remoto a usuários;
• Sistemas operacionais Windows;
• Redes de computadores;
• Boas práticas de atendimento e gestão de chamados;
• Framework ITIL.

Informações Adicionais e Benefícios

• Contratação CLT
• Atuação presencial com possibilidade de modelo híbrido conforme cliente
• Jornada de trabalho: 40 horas semanais
• Horário de atuação conforme necessidade do cliente, entre 07h e 20h, de segunda a sexta-feira
• Possibilidade de atuação extraordinária em finais de semana e feriados, quando necessário
• Oportunidades de desenvolvimento profissional
• Vale Alimentação/Refeição | Pluxee
• Vale Transporte (Opcional)
• Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo & Esportes, Assistência Social e Alimentação
• Parcerias Educacionais
• Wellhub
• Plano de Saúde e Odontológico

Observações

• Contratação por prazo indeterminado;
• Devido à dinâmica operacional do contrato, poderá haver variação de horários dentro da faixa estabelecida pelo cliente;
• O profissional atuará no ambiente do TRE-MG prestando suporte técnico aos usuários e demandas de tecnologia da informação.

Diversidade e Inclusão

Valorizamos a diversidade, equidade e inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião.

Todas as candidaturas são bem-vindas. Incentivamos especialmente a participação de Pessoas com Deficiência (PcD), mulheres, pessoas pretas e pardas, pessoas trans e profissionais de diferentes trajetórias e vivências, contribuindo para um ambiente mais diverso, inovador e inclusivo.