ANALISTA DE SUPORTE COMPUTACIONAL N2

G4F; Vitória; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Parceria SESC

Plano de saúde e odontológico

Wellhub

Parcerias Educacionais

Job summary

A G4F, empresa com 16 anos de atuação, busca Analista de Suporte Computacional N2 para atuar no suporte técnico de segundo nível, diagnosticando e resolvendo incidentes de hardware, software e redes, assegurando a continuidade dos serviços de TI.

Requisitos incluem ensino superior cursando, certificações ITIL V3 Foundation ou superior e cabeamento CAT5/CAT6; atuação presencial e em ambientes corporativos. Benefícios e desenvolvimento profissional são destacados pela empresa.

Qualifications

• Ensino Superior Cursando.
• Experiência em Tecnologia da Informação e atendimento a usuários comprovada.
• Certificações obrigatórias: ITIL V3 Foundation ou superior; Cabeamento Estruturado CAT5/CAT6.
• Conhecimentos: suporte N2, diagnóstico de incidentes, Windows, redes, cabeamento CAT5/6, gerenciamento de chamados, ITIL.

Responsibilities

• Realizar atendimento técnico de segundo nível (N2).
• Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software e infraestrutura.
• Executar suporte remoto e presencial aos usuários.
• Instalar, configurar e manter equipamentos de informática.
• Documentar atendimentos e soluções aplicadas, acompanhar SLAs.
• Apoiar a sustentação dos ambientes tecnológicos da organização.

Skills

Suporte N2

ITIL

Windows

Redes

Atendimento

Gestão de chamados

Controle de ambientes

Resolução de incidentes

Trabalho sob pressão

Education

Ensino Superior Cursando

Tools

Ferramentas de Suporte Remoto

Job description

A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 16 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Somos mais de 10.000 #greaters atuando em todo o Brasil.

Cargo: Analista de Suporte Computacional N2

Missão do cargo

Atuar no suporte técnico de segundo nível, garantindo a continuidade dos serviços de TI por meio da análise, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, redes e infraestrutura tecnológica, assegurando qualidade no atendimento, estabilidade dos ambientes computacionais e suporte eficiente aos usuários.

Requisitos

• Ensino Superior Cursando

Experiência Profissional

• Experiência em Tecnologia da Informação e atendimento a usuários, devidamente comprovada.

Certificações obrigatórias

• Certificação ITIL® V3 Foundation ou superior;
• Certificação em Cabeamento Estruturado de Redes CAT5 e CAT6.

Conhecimentos Técnicos

• Suporte técnico de segundo nível (N2);
• Diagnóstico e resolução de incidentes de hardware e software;
• Sistemas operacionais Windows;
• Infraestrutura de redes de computadores;
• Cabeamento estruturado CAT5 e CAT6;
• Atendimento e suporte a usuários;
• Gerenciamento e tratamento de chamados;
• Boas práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITIL);
• Instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática;
• Monitoramento e suporte a ambientes computacionais;
• Ferramentas de suporte remoto e presencial.

Principais atribuições

• Realizar atendimento técnico de segundo nível (N2);
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software e infraestrutura;
• Executar atividades de suporte remoto e presencial aos usuários;
• Instalar, configurar e manter equipamentos de informática;
• Realizar análises e tratamento de chamados escalados;
• Apoiar a sustentação dos ambientes tecnológicos da organização;
• Executar atividades relacionadas à infraestrutura de redes e cabeamento estruturado;
• Registrar, acompanhar e documentar atendimentos e soluções aplicadas;
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;
• Apoiar atividades de manutenção preventiva e corretiva dos recursos tecnológicos;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte;
• Prestar orientações técnicas aos usuários;
• Executar demais atividades correlatas à função.

Competências desejadas

• Capacidade analítica e resolução de problemas;
• Organização e planejamento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Foco no atendimento ao usuário;
• Proatividade e iniciativa;
• Trabalho em equipe;
• Responsabilidade e comprometimento;
• Gestão de prioridades;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Foco em qualidade e resultados.

Diferenciais

• Experiência em ambientes corporativos de médio e grande porte;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de chamados;
• Conhecimento em administração de redes e infraestrutura;
• Experiência com suporte a ambientes críticos;
• Certificações adicionais na área de Tecnologia da Informação.

Informações adicionais

Oportunidades de desenvolvimento profissional

• Vale Alimentação/Refeição | Pluxee
• Vale Transporte (opcional)
• Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo, Esporte e Assistência Social
• Parcerias Educacionais
• Wellhub
• Plano de saúde e odontológico

Valorizamos a diversidade, equidade e inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião. Todas as nossas vagas são afirmativas.

Junte-se à nossa equipe e contribua para o crescimento sustentável da G4F!

#VemSerGreater